房地产企业的互联网思维

诺基亚、索尼、IBM、西门子……传统行业里，多少曾经的一代霸主逐渐日薄西山、淡出视野，而与此同时，腾讯、阿里、小米、乐视等众多新兴力量又在迅猛崛起，迅猛颠覆。

互联网，正在从外到内地冲击着各个行业。顺势者昌，逆势者亡。当互联网的大势呼啸而过，不跟上就会被淘汰，这已经成为越来越多的企业共识。房地产行业如何顺势？如何与互联网交融？千亿时代，房企们都在积极思考、探索，寻找属于自己的互联网融合之路。

正如万科集团总裁郁亮所说：“在这个剧烈变化的时代，我们很难找到这么一个基因使得我们能够在不同的时代都能活下去。我们唯独有一个，就是主动跟这个时代的基因来互动，不断适应这个时代。”

京华时报记者潘秀林桂瑰邢飞

京华时报制图吴尚楠

案例1

万科取经

阿里、腾讯、海尔和小米，岁末年初，万科团队先后向这4家企业进行内部交流和考察。万科周刊将此行称为“取经”。从一定程度上说，在房地产行业整体进入深度转型的十字路口，作为龙头老大的万科，无疑又一次掀起了颠覆性浪潮。

向榜样学习

2013年12月9日，万科集团总裁郁亮率领一支由200人组成的团队来到腾讯总部，腾讯公司董事会主席马化腾亲自接待了万科团队的来访，马化腾还给万科团队做了题为《新互联网时代》的内部培训。

而在此之前的10月31日，郁亮带领万科集团执行副总裁周卫军、万科集团副总裁兼物业事业部执行官朱保全等高管，奔赴阿里巴巴总部。

2014年1月18日，郁亮再次率领万科集团60多位中高层管理人员，在海尔文化馆的演讲厅，听海尔集团董事局主席张瑞敏和海尔执行副总裁周云杰的演讲。2月11日，郁亮带着80多名万科员工、11名中城联盟的朋友赴小米取经，雷军分享了小米的创业历程、商业模式特点和他对互联网思想的理解。

“我们需要用新的思维来改造我们自己，我们去阿里、腾讯，并不是为了学习移动互联网工具，我们缺的不是工具，缺的是思维。”郁亮如此解释近期频繁的几次探访。

在郁亮看来，海尔作为一个优秀的传统企业，正在用移动互联网思维改造自己，张瑞敏那句“没有成功的企业，只有时代的企业”，对郁亮震动颇大。而阿里巴巴、腾讯所代表的互联网企业，最重要的思想是平台，是生态系统，目前包括海尔的改造。也正是改造这个平台，把公司变成一个平台，这也是万科想要做的。

而一直做着再传统不过、再红海不过的手机和电视机的小米，凭借“专注、极致、口碑、快”的互联网思想，能够在短时间内取得巨大的成功，是对郁亮最大的启发。2013年底，郁亮曾在一次内部演讲中说，他担心未来房地产行业会不会出现类似“小米”的搅局者，以互联网思维模式打破旧秩序，威胁甚至取代以万科为代表的行业模式。而目前，万科似乎正在做类似的“搅局者”。

千亿后的转型

向互联网企业学习的同时，万科已经在悄然转变，从以产品制造为核心的住宅提供商向以服务为核心的城市配套服务商转进。

从2013年以来，曾经标榜专注住宅的万科，在各地的多个商业项目纷纷落成。“进军商业地产是缘于‘被动’”，郁亮解释称，现在已经拿不到“干净”的地(即只有住宅，不需建其他配套设施的地)，万科商业地产储备达到数百万平方米，实际是因为住宅供地中已经出现了更多的商业配套。

出现这种局面的时候，万科的住宅销售规模已经连续4年突破千亿元。最新数据显示，今年首月，万科实现销售金额276.5亿元，多家机构预测，万科今年或将实现更高增速，预计全年签约销售金额将达2150亿元。2013年，万科累计实现销售金额1709.4亿元，创行业新高。

但与此同时，房地产千亿阵营的队伍也正在不断扩大，后来者对万科龙头老大的地位越发“虎视眈眈”。无论是客观上的“被动”还是主观上的“突围”，万科已经走到了不得不转型的十字路口。

这些都是客观原因，但更重要的是万科内部对未来的思考，在新的时代背景中，旧的生产模式已经无法延续，万科必须重生。

郁亮认为，社区是城市的重要构成部分，从万科目前的发展来讲，不仅仅要做好社区的配套服务，更要做城市配套服务商。凡是城市需要的万科都会去做，除了商业项目，比如学院、医院、银行、展览馆、体育设施，甚至是垃圾处理厂、污水排放等。

从单纯地生产和开发实体产品，到以服务和技术为核心的城市配套服务商，是万科转型的基本路径，也将是未来房地产行业新的核心竞争力，而这也正是互联网企业与传统企业最大的认识差异之一。

为5年之后谋变

事实上，在多年之前，万科董事长王石在一次公开的主题演讲上，谈到了自己在万科跨入千亿俱乐部的反思，“万科的品牌市场、影响力、规模，在未来10年真的如此令人兴奋、乐观吗?”

王石当时甚至发出盛世危言：“如果还这样利益最大化的追求下去，我相信在万科到三千亿的时候，也是消费者开始抛弃万科的时候。”

在此前一次与媒体的交流中，郁亮也表示，“我觉得万科现在属于‘人无远虑，必有近忧’。在这个行业里做久了，可能会固步自封，觉得我们都挺好的啊，你看方方面面我们都全有了。但是5年后你还有没有呢？”在郁亮看来，万科现在所要做的事情，就是5年之后，如何转变的问题。

万科内部人士告诉记者，在进军社区金融、商业地产等之后，接下来，万科会与互联网公司进行合作，将这种金融服务变得更便利化、互联网化，也更符合现代消费趋势。

正如万科集团执行副总裁、北京万科总经理毛大庆日前表示：“万科下一步的商业模式将与苏宁、阿里巴巴等商业模式如出一辙，将产业链的上下游全线打通，利用万科充沛的金融资源为其提供服务，吃定供应商和业主，以获得更高的利润。”

案例2

多家百货公司试水微信购物

在互联网大时代的背景下，传统商品零售行业纷纷借以转型，开启线上线下融合通道，百货零售O2O(线上线下结合)模式的故事仍将继续。2月11日晚间，王府井发布公告称，公司近日与腾讯签署了战略合作框架协议，双方结成战略合作伙伴关系，将在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展具体合作。

公告指出，合作双方将利用各自优势资源，在技术、平台、市场媒体等方面互相支持，基于现有业务及未来发展中的创新业务，进行长期且持续的战略合作。此外还强调了在合作框架下，腾讯公司向王府井百货开放其优势业务及成熟市场，并在市场资源、商务拓展、数据共享与分析、技术运营等方面助力王府井百货全渠道服务体系的构建。

据微信官方介绍，王府井百货将通过与微信支付合作，布局移动端购物场景。近期推出的体验活动包括顾客在百货商场购物时，扫描二维码后使用微信支付一分钱，即可获取礼品。在未来一到两个月的时间里，王府井百货将全面启动微信支付收银方式。除支付移动化外，王府井还将借助微信将线下礼品卡、储值卡等全部实行电子化。用户可在王府井微信公众号内随时购买礼品卡、储值卡，并像发微信红包一样发送给自己的微信好友。

除了王府井外，天虹商场是首家牵手微信的百货公司。去年9月12日，天虹商场公告与微信合作开发O2O业务应用平台，打响了百货业与微信合作的第一枪。紧接着，在去年10月中旬，友阿股份也宣布与腾讯微信合作。几乎同时，南京中商（后更名为中央商场）也宣布加入“微信百货”的大军。之后红旗连锁也表示，结盟微信意欲打造生活便利平台。

业内人士指出，去年上半年以来百货行业整体低迷，电子商务模式的推广有望给零售百货行业注入一剂强药。在移动互联网时代，线上线下的融合已成为未来趋势，电子商务模式也将重新构建零售百货行业的增长模式。

案例3

绿地发力智慧办公产品

去年11月29日，绿地集团举行“首映下一个时代———2013世界500强绿地集团智慧办公产品发布会”活动，正式揭幕云技术对时代、对生活、对商务的革命性意义。12月25日，绿地集团举办绿动成长·产业创智——绿地·产业发展中心揭幕仪式，正式成立了“产业发展中心”，未来将通过发挥集团资源集成优势和产业运营能力，并结合集团“智慧城镇计划”，全力打造智慧化的开放管理平台——中小企业产业发展与扶持平台，为中小企业提供“商务、资金、服务、宣传、发展”五大核心功能服务。

绿地集团与IBM、中国电信、三星、华为、思科、中兴等战略合作伙伴共同启动绿地智慧城市产业发展中心。绿地集团由一个房地产开发企业转型为智慧城市全产业链的整合者，其中就包括搭建智慧城市综合服务增值平台，即一站式全能“智慧云平台”。

据悉，通过互联网，智慧云平台为客户提供了各种便利服务，进而缩减时间提高效率。如登录智慧云平台，即可查询空余车位数并进行预约，届时便可轻松停到专属车位，避免寻找车位所浪费的时间和精力。

另外，智慧云平台还拥有承担重复性事务的超级中央前台功能，入驻企业仅需保留核心生产及营销部门，真正做到了减少成本和提升效益。同时，智能化的访客管理可对进出大楼的人员进行有效控制，需要邀约访客的人员可事先在平台提交约见人信息，收到二维码的访客便可在到访时轻松通过门禁，避免了传统写字楼种种预约手续的不便。此外，智慧云平台设置了“智慧健康中心”等人性化的服务功能。

案例4

“云服务”助力世茂提升软实力

万通控股董事长冯仑在2014亚布力中国企业家论坛闭幕式演讲中表示，“互联网会改变一切传统行业”，也包括他自己所在的地产业。

互联网对房地产行业的冲击引起了众多房企的关注和探讨，似乎房企的发展到了一个转折点，对于领先的房企来说，稍有不慎，就会被弯道超车，而对于中型房企来说，这是一个超越的好机会。

像一位业内人士所说的那样，房地产行业首先要改变的就是思维方式，不仅仅要从互联网行业学习，还要学习其他行业。

于是，我们看到，万科频繁“借脑”，出现在互联网行业、家电行业甚至一些其他的行业中。而世茂也从去年年中就开始搭建“云服务”平台，意图助力其软实力的提升。

世茂引入IT产业最新“云服务”模式

去年6月22日，世茂房地产在上海宣布启动“云服务”计划，联合教育资源、健康维护、高端酒店、设计定制、消费休闲等多个领域合作伙伴，继续跨界整合多领域资源，邀约不同行业企业成为世茂合伙人，为世茂的业主提供全面的资源服务。世茂房地产副总裁、营销总经理蔡雪梅透露，当前的五大“云”，只是世茂“云服务”计划的开始，未来还将会有涉及更多行业的板块“云”加入世茂“云服务”这一纵深服务平台。

随后，各地项目迅速部署“云服务”，并在实施过程中不断积累资源扩展与内容。在长沙，世茂铂翠湾将全市基础教育翘楚麓山国际实验学校成功整合进“教育云”，基于私人医生理念的定制个人健康维护服务被整合进入“健康云”体系。在南昌世茂天城，十一家顶级生活服务企业遍及“健康、教育、消费、商务、定制”各个领域。

去年10月19日，蔡雪梅正式宣布，“云服务”战略全面部署世茂环渤海区域，多项服务内容全面落地环渤海各项目，为世茂环渤海区域发力提供充沛动力。

而截至此次在环渤海区域部署之时，云服务再次发生变化升级。“健康云”服务涵盖的专家门诊、住院和手术预约等服务已扩展至全国百家三甲医院。而世茂集团与新东方合作打造“牛津大学、哈佛大学世茂业主专属寒假游学之旅”也将于今年四季度首度启动。另一项“教育云”的服务扩充内容为：世茂小业主可与世界知名学府学生进行“线上互动、课题研究”等交流，继而实现出国留学深造的梦想。

思维转变是创新的开始

世茂的积极创新是其思维发生转变的重要标志，蔡雪梅表示，在世茂看来，房子是一个端口，一个接入点，是一个提供服务的载体。因此才会引进医疗，用最先进的医疗设备，帮客户检测出全部的身体状况；引进教育，对接全球名校，给业主的孩子做全程的增值服务，做全程的咨询和诊断，帮助他们选择最适合的国家和学校。

蔡雪梅认为，房地产已经跨入了拼服务拼软件的时代，服务将成为各大房地产企业竞争的焦点，近年来房地产企业品牌模式竞争逐步取代成本和性价比竞争。谁能先人一步提供更完美更贴心的服务，洞察业主每一个细小的需求，谁就能赢得市场下一枚金钥匙。据了解，世茂“云服务”计划目前形成了矩阵式格局，涵盖教育云、健康云、商务云、消费云、定制云等五大模块。“云服务”除了提供更全面的服务内容，还将服务周期从开发过程延伸至生活居住这一阶段，从软性服务和硬件设施双方面提升项目价值。同时，软性服务的完善将提升城市宜居、宜业功能，促进城市产业升级、商务经济。而这，无疑是其“与城市共生”开发模式的延续。

专家观点

RET睿意德执行董事张家鹏

多数房企对客户的概念还很模糊

对于房地产企业来讲，电商目前应看做一种工具而不是竞争对手。再有优势的电商都有“最后一公里”需要解决。另一方面，电商对客户的聚拢与维护力量是实体需要借助的。目前，虽然不少房企的O2O战略已经暗自布局，但事实上，“电”的概念还远不止如此。就好比大数据的价值不是数据本身，而是对数据的分析。电商的价值是与客户互动，掌握客户数据、消费习惯，而此前，大部分房地产企业对于客户的概念从来都比较模糊。

万通控股董事长冯仑

互联网正在颠覆房地产行业

未来几百年房地产行业怎么走？我自认为我很勤奋，因为全世界所有最牛的地产公司我都去过，我认为我已经非常清楚了，所以房地产行业的创新、路径、瓶颈在哪儿是很清楚的。以前我们认为这些事都不复杂，但今天一下子天上的云变了，我们不知道这件事怎么办了。互联网会改变一切传统行业。3个月前，地产联盟的主要企业开始和互联网金融合作，开始去海尔，去小米，所有人都在创新和研究，互联网怎么样影响和改变房地产。小米产品的简单极致以及它的粉丝经济包括它的服务、它的互联网思维，所有这一切都在颠覆我们。于是我们开始思考，我们的天空有怎样的变化。我们天上的云还会像以前一样飘到自己的头上，可以看到自己心中预期的彩霞吗？我们现在真有一点蒙。