据统计我一天接听的电话至少30个左右，不包括我打出去的，也不包括座机电话，只是手机电话。

其中推销商品的差不多要占到一半，其他的电话有的是咨询课程的，剩下的就是培训业同行的电话。

在接听过程中，我总结出一些人在打电话时候的“特色风格”，与大家分享：

第一种：快速陈述型，此通电话的特点是，在保证确实有人接听后，就是一番连珠炮似、或者说是竹筒倒豆子般话语，这时对方会问你：你需要我们的产品吗？此时你才醒悟过来，这是在推销商品的电话，我说：不好意思，没听清楚，您说什么，能重复一遍吗，对方一笑，我还以为这次，他会很清晰的再陈述一遍，结果还是刚才那一套，所以我还是别再受折磨为好，回答“不需要”就果断挂掉。

第二种：完成任务型，此种人的打电话的特点是，需要你把他所陈述的内容，要重新归类，重新梳理，方才是一段能听得明白的话，同时他还会非常惊讶地说：啊，你怎么知道我要说的，所以此类人打电话的目的不是为了阐述他产品的特点和优势的，他只为了让你知道他有什么产品就可以，而他的产品也是在你的帮助整理话语的情况下才能了解到的。我把他归类为完成任务型，打这个电话的目的只为了完成今天的电话量指标而已。

第三种：高高在上型，此种电话特点是他会向你询问一通以后，你也按他的要求一步一步作出解答，总之整个电话都是被他牵着鼻子走：包括你是谁，你都做哪些项目，你收费如何等等，然后看到你非常配合的时候，他会接着说我们是做什么的，能为你做哪些，唉，就不告诉你他是谁---------

第四种：思维混乱型：一般打这种电话的人，陈述内容混乱，他只知道是要咨询问题，但他咨询的问题有几个，或者当你为他解答后，他该如何做回应，都是丝毫没有计算的。所以需要你站在他的角度，试图自己扮演询问者，自己同时扮演解答者。最后他会说：是的，就是这个意思。

第五种：语速缓慢型：此类人打电话的特点是，说话速度缓慢，为了配合他的语速，要把语速降到最慢，甚至有时你不知道，他是否在听，喂了一通以后，对方终于有了反应------

第六种：随心所欲型：这种人一般在打电话时，不会考虑对方是否处于一个休息阶段还是公休日，不分时间的打电话：比如中午电话铃声不断，此时你刚很费力地进入小憩时，一个电话搅得你整个下午没有办法进入工作状态，或者晚上十一点多打来电话，对你们的课程非常有兴趣，能不能介绍课时，费用情况，我看此人如此焦急，迫切想学习的精神感动了我，立刻做出解答，看对方如此着急，建议他明天可以到授课现场，做更详细的了解，结果第二天此人像完全没有这回事一样：“不好意思，看到你们的信息，就问一下”，此时只好回复：“好的，欢迎随时咨询”----

第七种：功利目的型：此种人打电话的目的是为了推销商品，当发现推销的商品不被你接受时，他不会听你做出任何解释，非常果断地挂断电话，让你在电话这头空失落-----

第八种：穷追猛打型：这种电话当今非常多见，此种电话的特点就是，千万不要给他们留下一丝一毫的希望，但凡一毫米的光亮，都能让他们看到可乘之机，不停的打电话，重复同样的话题，因为他们所推销的产品或服务，当时没有需要，以后兴许会有，我一般不会一棒子打死，了断处理，通常会说，有需要时再联络，所以滋长了此类电话源源不断，搅扰之声不断。

第九种：含混不清型：这种人说话口齿不清，你如果希望她能清楚地表达时，他还会同时伴随着笑声，所以让你更没办法挺清楚说什么。

以上我简短地列举了一些人打电话的特点，只是我发现的一部分现象，如今有了网络和微信的加入，人们在使用电话的数量上减少了，但在比较重要的事务、或者加强彼此亲密感、和对加强事情重视程度、进行计划变更时等等，我们还是会选择电话，电话沟通的重要性决定了我们要注意电话使用的技巧和艺术，还要树立良好的电话沟通形象和礼仪技巧。所以电话应用好就是事半功倍，应用不好就是功败垂成。