【培训目的】 通过培训学习以适应不同商务场合的礼仪要求； 通过学习迅速提升相关人员的职业素养； 通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧； 通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； 通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练； 【课程大纲】 第一部分：商务形象设计与职业心态塑造 一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 职业形象传达的信息及作用： 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； 三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪 第二部分：塑造良好心态 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识 第三部分：商务举止礼仪 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 微笑的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第四部分商务言谈礼仪 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 礼仪的用语及避讳原则 第五部分商务沟通礼仪 个人语言礼仪 干扰沟通的因素 沟通的技巧 如何与上司沟通 如何与下属沟通 第六部分：办公室礼仪 与他人良好合作 公司利益至上 办公室行为规范 电话接打礼仪 影响电话交谈质量的因素 接听和拨打电话的基本礼仪 正确处理不同的情况 办公室用语 与他人良好合作 第七部分：商务会议礼仪 一、会议的座次安排 二、主持者礼仪 落实日程 控制时间 掌握会场，调节气氛 三、发言者的礼仪标准 仪表整洁 主题明确、内容简练 态度谦恭 四、参会者礼仪 准时到会 保持安静 提前退场的要求 第八部分商务交往礼仪 一、日常交往礼仪 社交礼仪的五大原则 称呼礼仪 握手的礼仪 名片的礼仪 自我介绍的礼仪 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 谈话礼仪（谈话禁忌） 二、商务出行礼仪 出行礼仪 轿车礼仪 三、商务接待礼仪 接待前的准备 迎接客户礼仪 接待客户礼仪 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格 根据身份，安排座次 交换名片的特殊礼仪 茶和咖啡礼仪 送客礼仪 第九部分商务拜访礼仪 轻轻敲门，递上名片 注意握手礼仪 开门见山，主题明确 注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节 意见向左，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处 拜访时的同事配合 会谈中如何配合领导 第十部分商务宴请礼仪 一、宴会的分类 中式宴会 西式宴会 正规宴会 普通宴会 二、中餐礼仪 席位安排：圆桌上的座次 餐具规则：好帮手还是添乱者 中餐礼仪禁忌 三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始 席位安排：你该坐长桌哪一端 餐具规则：不要让刀叉打架 四、敬酒与饮酒礼仪