课程时间 2天（12小时），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。 授课方式 理论讲授55％、实战演练20％、案例讨论、培训游戏15％、经验分享、现场答疑10％ 课程大纲 第一章：礼仪在销售服务工作中的作用 一、 销售礼仪的重要性――你的礼仪决定你的收入 二、 销售礼仪的核心要求――“交往以对方为中心” 案例分享： 1. “最伟大的推销员”乔?吉拉德如何做成第一单生意？ 2. 请把斧子推销给小布什总统 第二章：塑造“销售达人”的职业形象---销售事业的“敲门砖” 一、 给客户美好的第一印象---推销产品前先推销自己 二、 “佛要金装”，人要衣装——你就是你所穿的 案例分享： 1. 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件 2. 彭丽媛入选《名利场》最佳着装 3. “销售之神”原一平销售被拒 三、 销售人员职业着装TPO原则 四、 女士职业着装基本技巧 1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧 2. 职业着装“六大禁忌” 五、 男士职业着装基本技巧 1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 2． 职业西装需注意的“三个三” 3． 男士服饰品的选择方法 六、 销售人员仪容礼仪规范 1．面部修饰、发部修饰、化妆修饰、香水选择与使用 七、 销售人员的仪态礼仪规范 1. 你的笑容价值百万 2. 眼神传递你真实的内心 3. 销售洽谈中视线的落点 4. 站立等候、洽淡的姿势 5. 入座的姿势 6. 手指的姿势 7. 积极的肢体语言 8. 消极的肢体语言 八、现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数 第三章：商务接待礼仪 一、 称呼礼仪 二、 握手礼仪 三、 名片礼仪 四、 介绍礼仪 五、 进出乘电梯礼仪 六、 行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯、出入房间） 七、 会议、会见、谈判座次礼仪 八、 乘车（出租车、私家车、火车）位次礼仪 九、 送别礼仪 第四章：客户拜访礼仪 一、 拜访时机的选择 二、 拜访前的准备 1. 了解拜访客户信息 2. 制定拜访计划及目标 3. 准备拜访所需资料及工具 4. 个人形象修饰与自查 三、 拜访沟通礼仪 1. 用精彩的开场白拉近客户距离 1) 提及客户现在可能最关心的问题 2) 谈到客户熟悉的第三方 3) 引起客户对某件事的共鸣 4) 提起客户的竞争对手 5) 客户感兴趣的相关活动 2. 有效提问——吸引客户关注，把握客户需求 3. 不失时机的幽默——化解矛盾和尴尬 4. 会说更要会听?——做一个会聆听的人 5. 学会赞美——用赞美打动客户 6. 记住客户的名字——获取客户好感 第五章：商务宴请礼仪 一、 中餐礼仪——吃出来的生意和情谊 1. 中餐的坐次礼仪 2. 点菜原则和艺术 3. 筷子使用禁忌 4. 开酒、敬酒的礼仪规范 5. 酒桌上的销售沟通艺术 二、西餐礼仪——彰显你的风度和修养 1. 西餐的坐次礼仪 2. 西餐餐具的摆放及用法 3. 正式西餐七道菜 4. 西餐中的酒与菜的配合 5. 遵守西餐女主人的指令语 6. 品尝红酒三步曲：观、闻、尝