高级文秘职业化培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 高级文秘职业化课程有哪些？ 高级文秘职业化培训讲师有哪些？ 高级文秘职业化内训专家哪位最权威？ 高级文秘职业化方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的高级文秘职业化培训专家是哪位？ 欢迎进入著名高级文秘职业化专家王改云老师课程《高级文秘职业化》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述高级文秘职业化的操作精髓 案例指导：分析高级文秘职业化内训的经典个案 案例训练：掌握高级文秘职业化的技能提升方法 行动建议：高级文秘职业化培训的实战模拟练习 提升建议：引爆高级文秘职业化潜力的行动方案 培训大纲： 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ? 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价 ? 企业文秘工作的基本特征 ? 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 ? 文秘人员的自我角色定位 ? 优秀文秘人员的胜任素质 → 案例分析： ? 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ? 公文分类 ? 公文的结构 ? 秘书文字支持应达到的要求 ? 公文写作基本要领 ? 13种常用公文模版 ? 常用公函 ? 请示与报告、批复的写作与范例 ? SMART原则与SWOT方法 ? 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ? 会务分类－组织思路 ? 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ? 组织方法 ? 例会的组织 ? 大型会议、展会的组织 ? 如何担任会议主持人 ? 如何当好会议秘书？ ? 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：大型会议及活动策划案 ? 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ? 文档分类标准 ? 档案管理的原则 ? 文档的索引 ? 电子文档的保管 ? 名片系统管理 ? 印章的管理 → 研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 五、信息档案管理 ? 信息管理基本流程 ? 信息的收集整理 ? 信息的传递 ? 信息的储存与保密 ? 保密意识与保密规则 ? 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ? 沟通对于秘书的意义 ? 秘书常用沟通方式之比较 ? 秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ? 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ? 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ? 秘书人员如何与各种上司相处？ ? 问题：我的上级调走了怎么办？ → 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？ → 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ? 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ? 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ? 文件处理流程化 ? 办公用品申购、领用 ? 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ? 时间管理的误区 ? 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ? 秘书时间管理小窍门 ? 宾客接待与电话处理 ? 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ? 接待客人流程 ? 接待重要客户的注意事项 ? 来访电话对策 → 案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ? 优秀秘书的核心竞争力 ? 知己知彼：分析上司的特点 ? 如何对待不同类型的上司 ? 站在下级的位置上思考上级的事 ? 与上级相处三大注意事项 ? 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ? 着装的TPO原则 ? 女士着装的要点 ? 男士着装的规范 ? 仪容礼仪规范 ? 化妆的礼仪 ? 站、坐、行的礼仪规范 ? 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪 ? 见面介绍的礼仪 ? 问候的礼仪 ? 名片的使用 ? 日常商务活动中的礼仪规范 ? 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 ? 中餐礼仪 ? 西餐礼仪 ? 自助餐礼仪 ? 餐饮礼仪禁忌 4、 电话礼仪 ? 接听电话的基本原则 ? 接听电话的几项注意 ? 拨打电话的几大要点