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王改云:跨部门沟通与服务支持培训
2016-01-20 12334
对象
员工
目的
跨部门沟通与服务支持培训
内容
跨部门沟通与服务支持培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定 跨部门沟通与服务支持课程有哪些? 跨部门沟通与服务支持培训讲师有哪些? 跨部门沟通与服务支持内训专家哪位最权威? 跨部门沟通与服务支持方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的跨部门沟通与服务支持培训专家是哪位? 欢迎进入著名跨部门沟通与服务支持专家王改云老师课程《跨部门沟通与服务支持》! 课程推荐: 主要特点:详细阐述跨部门沟通与服务支持的操作精髓 案例指导:分析跨部门沟通与服务支持内训的经典个案 案例训练:掌握跨部门沟通与服务支持的技能提升方法 行动建议:跨部门沟通与服务支持培训的实战模拟练习 提升建议:引爆跨部门沟通与服务支持潜力的行动方案 培训大纲: 第一部分 认识跨部门沟通与服务支持   什么是跨部门沟通   跨部门沟通存在的问题   跨部门沟通意识与服务意识   跨部门沟通的一个核心   跨部门沟通的的三个原则   跨部门沟通与服务支持的实现意义   第二部分 跨部门沟通与服务的困难与解决方法   跨部门沟通中的行为与现象   1. 对其他部门持否定态度.   2. 没有内部客户服务的意识.   3. 看问题角度和出发点不同   4. 悄然形成的部门壁垒与灰色地带   5. 部门沟通中存在严重的分歧.   6. 对于结果的预期不同   7. 上情无法下达,下情无法上达   8. 部门权限之间交叉地带   跨部门沟通中的双重需求分析   跨部门沟通中的10个有效方法   第三部分:跨部门沟通与服务的技术性技巧   信息交换维度对跨部门沟通的影响   跨部门信息交换的技术   重视部门因素更要重视人的因素   沟通如何因人而异   以需求为导向的跨部门沟通   影响和引导达成部门共识的途径   跨部门沟通的三个维度   第四部分 跨部门冲突解决与协作技巧   冲突的认知   部门间冷冲突   部门间热冲突   冲突处理的原则与流程   面对冲突的双赢处理技巧   先检讨自己,再帮住别人
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