2012年5月30日早，我在小区散步。“砰”，一声玻璃瓶打碎的声音吸引了。原来是一个妈妈把酸奶瓶放入自己家的奶箱的时候，太匆忙掉到了地上。她好像没有听到瓶子碎的声音，依然匆匆的回到了自己家。我看着地上原本完整的现在已碎裂的看不如形状的“玻璃瓶”，突然内心很忧伤，觉得自己和它好像，是那么容易破碎和被伤害。也许某天走在路上，一个司机的不小心，我也就碎的认不出来了。

我们每个人其实都像极了玻璃瓶，常常在相互中间的粗心摆放中受伤，而被碰裂的伤口，又如锋利的刀口在其他人靠近的时候去伤他人。在生活中、工作中到处都有口气严厉的质问和批评，得到的是情绪的反弹和强词夺理的解释，像两个玻璃瓶在碰啊碰，裂了口子碰的更激烈。有句老话“家和万事兴”，年少时争强好胜，觉得和谐就是个笑话，慢慢中年了，才真的体验到，和谐是多么的重要。态度好一点，语气柔一点，时间放宽一点，只是一点点，最终收获的却是巨大不同。

不久前，陪同朋友去见一个客户，客户对他抱怨了很多，他马上急着解释，客户的情绪更激烈，他更急着解释，我在旁偷偷拉了他一把，暗示他别说话别解释。这样，我们两个大男人安静的听着客户的抱怨，几分钟客户的情绪趋于缓和，该说的都说完了重点的都说了几遍了，无非就是某个老师讲的如何不好云云你们组织的如何不好。朋友这个时候抓住机会，“对不起，我说几句”，看着他又要解释，我忙插言道“是的，非常对不起，但我们只说一句：我们能做什么？” 突然，办公司安静了。客户有点愣了，他安静了好一会儿，才说“那我想想”。说了再见，朋友出来对我很不满，开始和我抱怨这个客户如何难伺候，无非就是土老板没文化，自己水平不够还说课不好云云，我安静的听着，一直到他不想说了。开了车，一路上我没有引用什么情绪管理、沟通技巧等等，更没有采用情节领导及时的和他分享，而是保持沉默，就这样一路都保持没说话。到了第二家客户，朋友罕见的没有滔滔不绝的和客户介绍公司、课程、老师，而是认真的听，偶尔问句“我们能贡献什么”、“还有呢”。客户介绍了不少，也把自己的合理要求和不合理要求都提的差不多了，突然对助手说“定个酒店，中午和这两位老师一起吃饭”。看到离中午还有40分钟，客户都说完了，我们识趣的提出，中午酒店见，您先忙。客户也高兴的把我们送出门口。刚下楼，早晨第一个客户电话追了过来，问我们在哪，听说了中午的饭局后，马上表示要参加，第二个客户他认识。

中午，大家坐在饭桌上，一句工作都没谈，谈的是健康、孩子和传统文化等等。我的朋友一直安静的听着，一点都没急着附和和插言。午餐介绍了，客户感叹的说“赵老师，你说现在人活的怎么这么累呢”。我微笑着，点头赞同。大家走出了餐厅，两位客户都淡淡的对朋友说，在今天交流的基层上做个方案，再讨论下，握手而后快乐分手。

也许是社会的快节奏，导致人的节奏都太快了太匆忙了，人人都像那个放奶瓶的妈妈一样，信手一方心都都跑到不知道哪里去了，如果都慢一点也许瓶子不会打破，关系不会紧张，心情不会焦虑。

两个碰撞的玻璃瓶中，谁先停止了就是创造和谐的那一位。