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在我们看来，O2O市场分成三个阶段：

第一个，引流阶段。也就是说最早的团购、点评这样一个市场。最早的O2O它帮助线下企业把线上的流量引到线下。

第二个，服务。大量的O2O企业开始涉足到线下真实的交易环节，包括支付等等

第三个，互联网思维、互联网+正在融入传统商业和线上商业的方方面面。

我们看到真正从事O2O领域已经不仅仅是线上企业，更多的线下企业也开始主动融入O2O大潮，包括我们所关注到的大量餐饮企业，海底捞等等它们在现在这场变革当中丝毫没有落下自己的脚步。正因为如此，创业邦今天举办这样一场O2O峰会，跟创业者们一起共论这样一个市场。

O2O和过去互联网的业务模式发展比较起来，它创业的挑战更大，这种挑战有可能会有很多各种各样的坑。这个坑有可能是我们创业者在创业过程中要去迈的一道一道门槛，迈过这些坑有可能我们的创业变得比较轻松，也会做得非常成功。

一、O2O的主要挑战有这些：

第一个坑，不接地气。所谓不接地气，因为O2O它跟生活、跟服务、跟产业都是要深度融合和高度结合的一个行业，也就是线上和线下尤其是线下领域非常重要。这个方面可能我们一些纯互联网的创业团队会有一些劣势，比如行业经验，当我们要进入这个行业创业做O2O的时候，如果缺乏对行业的理解就比较困难。比如：前两年，现在应该不会有这种创业者，我们在看汽车这个行业时，很多创业行业跟我说，做汽车行业的B2B然后再2C，我听了以后，B2B机会是大的，但是B2C在中国的环境下比较难，因为我们的中国汽车消费者不像美国，美国人自己动手的习惯是有的，而且有这个能力，但是中国消费者没有自己动手的欲望或者习惯，也没有自己动手的能力。所以对这个行业不理解，创业在做产品设计时会出现问题。第二，行业资源。O2O起步时行业资源对创业来说很重要，如果能顺势把握，起步时速度和效率好很多。第三，行业运营能力。很多互联网团队做O2O创业时线上的能力非常强，但是一到落地就有问题了。这是比较大的挑战，就是我们的团队尤其在互联网的创业团队，O2O落地的能力是非常重要的。

第二个坑，不接网气。O2O团队很多是传统产业里面出来的团队，他们过去一直在线下，对互联网不是很了解，他们对互联网的运用显得非常吃力，比如比较简单的把线上业务往线下搬，把互联网作为工具，但这是远远不够的。第二，互联网运营手段，比如推广手段能力很弱。另外，技术方面，线下团队在数据应用和处理方面不够，在我们接触的一些非常好的公司中，在业务量大规模爆发的时候，整个网络体系、业务运营的体系都一下子崩溃了，而且很难迅速的恢复过来，所以线上运营能力对于传统产业出来的团队是很大的挑战。

第三个坑，倒在快速扩张的路上。在O2O这个领域，我们看到了很多创业者一开始走得很快，但是他也倒在快速扩张的路上，这一块是一个比较大的挑战。比如我们有很多O2O的企业在创业之初可能是扎根在一个城市，在一个城市做的时候自己商业模式的验证，包括业务流水，包括数据，慢慢上来以后，在自己不是特别成熟时，它的商业模式并不一定完全成熟，它的团队、它的资源等等快速扩张，尤其是拿到投资人钱的时候。快速扩张的过程中由于它在其他城市的复制能力还不够，因为本身自己都还不成熟，所以就会导致出现很大的风险。我记得好像是2014年，有一家做社区O2O服务的公司，拿到1亿以后开始走出它过去做的城市扩张，一年以后又收缩回到自己的城市。这就是它整个商业模式和各个方面准备不充分的时候开始扩张带来的后果。所以O2O创业一定是起步的时候不一定是全国去插红旗，而是立足于一个市场，就像钉钉子一样，把它钉得很深，这个城市做得好别人进不来，但是你插得红旗很快可能被人拔掉。第二，轻模式与重模式。现在的环境下，O2O创业者轻模式比较小，很多大的平台它线下能力不会那么去做，我们要想在市场获得这个竞争优势，要把线下的运营做起来，做得重有可能还会有机会。

第四个坑，标准化与一致性。这也是一个比较大的挑战，尤其是做服务的，我们现在有很多做O2O创业领域，做家政的，做按摩的，等等这些整合的都是相当于一些手工艺者，这些人每个人的服务一致性和标准化成为创业的难点，做得好的肯定标准化做得好，出去每一个家政服务人员的水平应该是非常好的，而不能有很大的波动。比如有的家政人员水平很好，有的家政人员水平不好。同样的道理，培训各个方面做得很好，家政人员有一定的水平。但是他有可能受什么影响？比如我今天心情不好，我今天生病了，或者我做家政时先从厨房做还是先从洗手间做、还是先从阳台做，客户的需求不一样，这样的话很难形成标准化。产品的一致性没有了，可能很难形成一个很好的市场储备。所以这一块也是我们做O2O，尤其做服务业创业的比较大的挑战。

第五个坑，口碑。做游戏也好，做电商也好，客户体验是作为互联网公司来说最重要的。我们做O2O做服务类的创业，“一分钱，一分货”这个理念是做生意的道理，我们做O2O很大程度还是在做传统产业。所以我们在创业时候要关注两个方面：

第一，品质管控，在运营过程中提供的产品、提供的服务一定要把这个品质做好。我跟大家举个例子，比如其实我在出差过程中经常在试，因为我在北京要待几天，我就试洗衣服的服务。我发现我衣服的扣子都给整掉了，很有可能这些细节都属于我们在做O2O创业运营过程中必须去把握的，也就是说品质的控制，我的体验很不好。很有可能下一次衣服帮我弄褪色了甚至破损，品质保证不了就可能永远丧失你的客户。

第二，精益运营，线下作为O2O创业者非常重要，因为只有做精细化，所谓慢工出细活，这样客户体验才好，市场上才有好的口碑。互联网和营销和传统行业的营销有共同点，就是口碑很重要。假设我用一家家政公司或者用一个洗衣服服务的公司，我的体验感好，我就会跟我的几个合伙人说，我的几个合伙人会认可这个服务，我的合伙人还会影响他身边的人等等，这种良好的口碑对我们做市场推广很有帮助，所以这一块是比较大的挑战。

第六个坑，团队磨合。O2O创业和过去的互联网公司创业团队构成不一样，我看到很多创业团队都是磨合型的，比如有线上运营能力强的，也有行业经验的线下运营能力强的。这两种团队它们有可能过去生活在完全两种不同的世界和境界里面，他们的习惯、思维方式等等各方面都不大一样，要能够很好的融合在一起形成合力，这是非常重要的一件事情。很多创业起步时大家的商业模式都一样，最后有的团队做得好，有的团队做得不好，可能跟团队磨合有关系，O2O这个创业我觉得还是非常特别的，必须具备线上线下的能力，这个磨合得好我们团队自信力很强，磨合得不好自信力很差。

这是我们在过去两三年看了很多团队，做了这两三年O2O方面投资的体会，O2O团队创业在这几个方面还是要规避、去优化，做好这几个方面成功的概率就会大很多。

二、O2O的投资机会

O2O还有投资机会吗？现在整个行业这么热，而且各个行业都出来了一些非常好的公司，作为一个创业者，在O2O领域还有没有创业的机会？或者我们作为投资人投资的机会点在哪里。我觉得主要是两个方面，因为O2O涉及这两大块：

第一，B2C。目前很热的是服务业和消费，启赋布局了教育、医疗、金融、社区生活、消费、家居等，也有一些发展非常好。它们发展得不错共同特点是团队非常好，复合型的优秀的团队，既有线上的能力，也有线下的能力。现在看起来在B2C这个领域机会可能越来越少，但是我觉得也不尽然，有可能才开始，寻找慢公司，有可能慢公司的机会反而比较大。

第二，B2B。B2B是很多年轻人很难进入的行业，这个机会特别大，跟大家举个例子，比如最近市面上出来的大众商品和O2O服务，以后重产业像工业、农业、物流等等O2O的创业机会和投资机会比较多，所以我觉得大家也可以关注这些方面。

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