新店开张，锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，邀请各界亲朋好友到店体验，一片红火景象，诸多美丽的祝福“财源广进”、“财源滚滚”、“恭喜发财”，源源不断奉上……

“财源”意味着更多的顾客，更多消费，这也是商家最迫不及待的！

许多老板把精力往往集中在各种的宣传、各种的推广、各种的活动，各种的优惠……，真是忙得不亦乐乎，侧重在吸引“更多的顾客”到店消费，这个举动本无可厚非，或成功起航，又或偃旗息鼓……。

殊不知，期间，新增了多少顾客，流失了多少顾客，顾客是谁并不重要，商家都可以“不要其脸”，只要花钱消费就行，每位顾客只不过是一个人民币符号。

中毒的观念根深蒂固，需要及时治疗，否则，严重者将逐渐病入膏肓，例如：

观念1、现在顾客人数少，我需要更多的顾客数量

对答：财源不仅是靠顾客“数量”所创造，更是要靠“质量”来解决，忠实顾客群，消费频次更高，赢取更多的回头客，所创造的价值，必定比靠量创收来的靠谱，在节约顾客获取成本的基础上，销售转化的成本也相对较低。

观念2：这么点儿数量顾客，还不到会员管理的阶段

对答：会员管理不在于数量，千里之行，始于足下，关键在主动地会员积累，如同滚雪球般地逐渐聚合，不要妄想“将来的某一天，会员规模一下子暴涨”，这不现实，否则，结果就是“望尘莫及”或“后悔莫及”。

观念3：会员管理效果不明显，还不如做团购来的及时

对答：没错，确实及时，团购是靠短期的低价，吸引网友到店消费，赢得是即时的客流量和营业额，先别说有无损害商家印象，这只不过是“刷客流”而已，若不纳入你的会员体系，还是无济于事，因为你的优惠，你的同行未必不能比你更便宜，这是个无尽的价格战，在扼杀利润，相当于自杀，靠这个活。坚决不提倡。

……………………………………………………………………………

即使有远见的老板，在几年前，要想较好的把握店内或店外的顾客情况，在当时的社会环境和技术条件下，有心无力，只能望洋兴叹。现今，智能手机已经普及开来，手机上网习惯已经养成，而移动互联网的发展，正在改变着传统企业的经营思想和运营思维，移动电商成为必然趋势，其中，作为其中的重要角色，APP的繁荣使得商家会员管理和顾客营销更具想象力和发挥空间的现实条件。

一年多以来，与各类商家的实际接触和市场反馈，不时地会收到商家观点“我们刚刚开业，需要拓客，没啥人，不需要会员管理”，听到这种声音，笔者多少感觉无奈，同时，有种冲动， 真地想说：“许多顾客因为你的忽视，而渐渐你远去，请不要再执迷不悔”了。

商业的本质是为顾客提供商品或服务而赚取利润，顾客的忠实归根结底在于是否受到商家的尊重，这不仅包括“质量过硬的商品和贴心的服务，良好的环境”，还蕴含着我们的商品或服务能否持续性地因人而异，适销对路，这源于我们对顾客的真实理解和长期关注（注：此“关注”非“微信”、“微博”之类的“关注”），会员管理正是最为贴切的对策。

借助智能机为载体，不受时间和空间限制的绝佳触点和“云渠道”，APP成为与会员管理最为得力的工具，作为传统商家老板，您应该清醒一下，否则，你的竞争对手会先行一步，占据先机。

在电商时代，坚守顾客心弦，如何利用好APP这根“新弦”？

1、广泛建立触点

基于APP的随时随地的灵活性，应该是商家电子商务的贴心载体，也是会员管理和顾客关系维护的忠实伴侣，在不明显增加推广费用的情况下，让二维码借力商家现有经营场所、宣传媒体和推广渠道等处处绽放，广泛铺设顾客与商家的接触点和沟通桥梁，不做任何推动，只因为支付了现金，就想当然地人为APP自动带来客流和营收，这个不现实，即使微信的公众账号，依然需要主动推广，否则，只能是淹没在茫茫人海中！

2、给足会员动力

顾客为什么要下载安装APP，心甘情愿地成为商家的会员，除了商家自身商品或服务优势外，注册成为会员，一定要享受与众不同的特权，否则，白折腾，没有任何意义，你都不尊重顾客，对方为什么要重视你，最终，只能事与愿违啦！

3、时刻关注会员

商家引导顾客成为APP会员，并非一劳永逸，必然需要持续性的激励和活跃，譬如：借助节假日各种的理由，为APP会员制造阶段性享受特权的机遇，长此已久，大家从心里认识到会员的价值，那么，为什么不参与呢？！

4、不要忽视数据

通过对APP会员的消费数据总结和分析，可以真实地反应您的营收状况，长期观察，商家会形成对不同季节营业的预测，由此，未雨绸缪，事先有所准备，改善营收状况也就有章可循，比起马后炮或经验主义者要扎实许多。

5、绝对掌控权利

作为商家，不要把自己最宝贵的顾客资源存放在别人的仓库中，应该掌握绝对的所有权，而不是“过客式”使用权，这样，商家无法拥有主动权，只不过是流水，无法形成稳定持久的竞争优势，只能沦为被人宰割的对象。