我们是1984年开始创业，那时候中国的企业没有管理，我觉得中国企业到现在也没有自己的管理思想，没有自己的管理理论，我们学习的都是西方的。改革开放初期，我们学的是日本，比如说全面质量管理，但是后来我得到一本书，这是我接触的第一本德鲁克的书，《有效的管理者》，现在翻译为《卓有成效的管理者》。这本书里有一句话，到今天为止对我影响都非常深，那就是“管理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。”

　　其实中国的工厂最喜欢搞激动人心的事件，比方搞什么大奋战、提前多少天完成任务等等，其实这是错误的。就像德鲁克所说的，所有的事件都应该按照例行作业来做。我们把很多事情变成了意外管理。如果一个企业每天都在应付意外管理，这个企业就是混乱，或者说混乱不堪。

　　所以我们后来把企业的管理分成了三个层次，最低的层次管事，高一个层次管人，最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩。管人是上一个层次，也就是找到事背后的责任人是谁。但是重要的是管机制，机制使整个企业处于一个有序的发展当中。如《基业长青》里头所说的，“好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后，它该是几点就是几点，而不是“我说几点就是几点”。

　　中国企业曾经把丰田当作一个学习的榜样，我也亲自到丰田去学习过，其实丰田的看板管理、丰田的精益生产、丰田的员工参与核心这些我们都采用过，但是我非常想知道德鲁克对丰田的看法。德鲁克的书我都收集了，但是没有找到德鲁克对丰田是什么评价。后来我看了一本德鲁克的著作，《已经发生的未来》，这本书的导语部分有一段，专门写了德鲁克对丰田的评价。

　　德鲁克没有高度评价丰田，原因是什么呢，原因就是德鲁克认为丰田没有落实目标管理和自我控制的精髓。目标管理，按照德鲁克的说法就是企业的绩效，自我控制就是在这个组织里体现自身价值，目标管理和自我控制的精髓是机会平等和个人分享。

　　我到丰田学习过，我觉得丰田确实没有体现出这一点，在丰田更多的是执行上级的命令。后来我们兼并了日本的三洋白电，兼并过来以后八个月就止亏。人也没有动，设备也没有动，什么都没有动，就是改了文化观念。日本的文化是“唯尊是从”，谁是尊者，谁是领导我听谁的。我们只改了一点，唯用户是从，你就要听用户的。就这一点改变了，马上把价值充分发挥了出来。

　　德鲁克说，21世纪的企业，应该是让每一个人成为自己的CEO，让每个人体现自己的价值，每个人都创新。根据德鲁克的观点，我们搞了一个探索，人单合一双赢的模式。人就是企业内部的员工，单不是狭义的订单，而是用户的资源，双赢就是在给用户创造价值的同时体现你的自身价值。

　　互联网时代对所有的企业都是一个大的颠覆，不光是中国企业，世界上的企业都一样。德鲁克在90岁高龄的时候写了《21世纪的管理挑战》，这本书里特别讲了在互联网时代企业应该怎么做，有一句话讲的非常好，“互联网消除的距离，这是它最大的影响。”这句话一语中的，互联网说到家就是零距离。因为云计算，一瞬间可以上传到云，一瞬间又可以从云里下来。很多东西一下子都改变了。

　　因而我们要探索做三个“无”：企业无边界，管理无领导，供应链无尺度。

　　企业无边界。美国的企业史学家钱德勒曾经说资本主义的原动力就是规模和范围，规模就是要做大，范围就是要做强，简单来说就是要做大做强。信息时代的原动力是什么呢?就是平台。平台型的企业是无边界的。比如电商，电商没有边界，也可以跨界，也可以从商业的平台跨到经营的平台，这个对所有企业都是一个非常大的挑战。

　　管理无领导。原来的企业都是金字塔式的，一层一层，把所有的信息集中起来分析，再把决策一级级贯彻下去。但是现在的问题是，最基层的人得到的信息和你得到的是一样多，甚至比你还多，等你做出决策一切都晚了，所以要实现组织的扁平化。

　　供应链无尺度。过去供应链是有尺度的，比如最低批量是1000台或者5000台。现在是个性化定制，一台也要满足。现在用户就是最大的概念，是用户来选择你。而且，企业眼中的用户，一定要加上两个字，变成“交互”用户。交互用户的意思是，用户要参与你的全流程，从设计开始参与一直到营销。

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