对企业而言，管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量，他们承上启下即是对公司战略决策的实施者，又是在具体工作的管理者。对管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业经理的４大错位、３大内伤等现实问题，从企业管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决经理的职业能力突围问题。

【训练模式】 课程讲授、案例分享、互动讨论、针对性课堂咨询。

【培训时间】每节课2.5小时。

一、沟通管理

沟通的基本模式

沟通的六个基本步骤

主管职场沟通的要点

对下属下达命令的方法

与下属沟通的三个基本原则

如何排除与下属沟通的障碍

如何用沟通化解下属的抵触

主管与下属沟通的技巧

与下属沟通时如何倾听

与下属沟通时如何控制气氛

与下属沟通时如何进行有效推动

二、员工激励管理

  1、员工激励的原则

     激励员工必做的四件事

     员工激励的六条原则

2、激励员工的方式方法

员工激励的主要方式

可供班组长选择的激励方法

怎样对员工进行授权激励

怎样对女工进行目标激励

如何创造充满活力的工作环境

如何激发员工的工作意愿

如何激励班组员工士气

如何调动与保持员工的积极性

如何转变员工的消极态度

如何增强目工的自信心

如何用人情打动员工的心

如何善用表扬与批评

如何在班组导入良性竞争

如何对自工进行物质激励

三、员工的培训与开发

  1、培训目标

        第一阶段：迅速掌握基本技能

        第二阶段：达到技术专精

  2、培训的方法与技巧

        培训方法

        培训技巧

  3、员工培训步骤

        训练自工的五个步骤

        员工教导的四个阶段

    4、现场OJT

        OJT在班组推行的优缺点

        现场0JT的要点

        现场0JT实施的五个步骤

        现场0JT的具体内容

5、新员工人职培训

        新员I培训的四个步骤

        新女工培训的七大基本内容

四、如何应对不同类型的员工

1.  如何应对工作情绪极不稳定的员工

2.  如何应对“硬汉”型员工

3.  如何应对旧同事的刁难

4.  如何应对“吊儿郎当”的员工

5.  如何应对班组的“刺头”

6.  如何使用循规蹈矩型员工

7.  如何使用勤奋而低效型员工

8.  如何管理技术型员工

9.  如何使用自以为是的员工

10.如何应对爱打“小报告”的员工

五、新员工管理

   1、班组长对新员工的管理职责

       新员工面临的问题

       班组长对新员I的管理职责

       对新自工管理有何具体工作

   2、新员工管理要点

       给彼此一个好印象

       给新员工最热烈的欢迎

       介绍同事及环境

       使新自工对工作满意

       与新自工做朋友

详细说明公司政策和法规

       给予安全训练

       解释薪酬计划  

       介绍升迁计划  

       做好新员工指导人工作

3、新员上流动的原因及其防范

       新员工流动的时间段…

       新自工流动的原因……

       新女工流动的防范措施

附录：新员工人职工作流程

六、员工冲突管理

1.  如何妥善处理员工的冲突

如何处理与下属的不愉

班组长处理冲突的原则

班组长处理冲突的方法

2.  如何妥善处理员工的抱怨

认真倾听

尽量了解起因

平等沟通

果断处理

就事论事

3.  如何处理好员工之间的冲突

尽量接近下

合理应对下属冲突

公正解决纠纷

4.  建立良好的人际氛围

5.  提高员工对公司的归属感

七、员工绩效管理

1.  员工评价

2.  员工评价的方法

3.  如何实施公正的绩效评价

4.  员工绩效评价具体实施

八、与上司相处的七大原则

1．原则一  上司永远是对的

2．原则二  不要议论上司的是非

3．原则三  不要抢上司的风头

4．原则四  独立承担责任

5. 讨论:这个供应商的钱能不能给

6．原则五  敏感于上司的立场

7．原则六  请示时要有备选答案

8．原则七  让上司做好人　自己扮黑脸

9．让上司赏识的20个细节

10．讨论：人力资源经理的困惑

九、如何与其他经理共事

1．关注全局  团队为王

2．横向管理的三个难点

3．与同僚相处的两个原则

4．什么是亲和力

5．如何博得同僚的好感

6．讨论：为何别的部门不买我的账

十、如何带领下属取得好业绩

1．员工的四种类型

2．讨论：如何面对头痛下属

3．做教练式经理

4．重视制度管理

5．情理法的综合运用

6. 讨论:小赵这笔钱能不能报销

7．目标管理

8．如何引爆下属的工作情绪

9．让所有人忙起来

10．如何向下属推行新政策

11．讨论：员工私捞好处 如何堵漏洞