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海阔:员工职业化素养提升攻略
2016-01-20 7241
客户:赛诺经典管理咨询公司 地点:北京市 - 北京 时间:2014/10/15 0:00:00 一 职业化的工作态度 案例讨论:小张为何不受重视? 1、什么是职业化? 2、职业化素质的冰山模型 3、职业化员工的能力与心态 案例:优秀企业是如何要求员工的 中国银行的柜员及客户经理 通用激励政策-人力对策 4、态度与责任感 5、职业化态度 创业心态:为自己工作 积极心态:热忱的工作 “游戏”心态:快乐的工作 用“心”工作 用“脑”工作 用“身体”工作 名利心与职业化矛盾 用“心”与用“身体”的区别 6、职业化的胸怀与归因理论 归因维度的特征:可控与不可控 归因的三个信息:特异性、一贯性和 一致性 二、职业化与工作责任感 案例讨论:买车票的故事 1、什么是任务,什么是结果? 2、“三事儿”现象 3、“三有”要求 三、职业化与感恩心态 案例讨论:小张该不该参加原公司的10周年庆典 1、感恩是双赢的处事艺术 案例:蒙哥马利将军为何取得那么伟大的成就? 2、如何对待那些“折磨过”你的同事 3、感恩与“期待效应” 4、对上司的感恩 上司不是你的敌人 同情和理解你的上司 对上司感激但不迷信 5、对同事的感恩 感恩同事,是你对人生投下的保险 第二模块:职业生涯与职业价值观 一、职业化与服务意识 案例讨论:公司其他部门领导交待你工作任务时如何处理? 1、服务意识的内涵 案例:顾客为何愿意排那么长的队伍去吃海底捞? 索取之前要先给予。 关照别人就是关照自己 服务顾客与服务你的同事 2、对客户与同事的服务意识要求 3、6W工作法 4、3H工作法 二、职业生涯与职业价值观的建立 案例讨论: 小张“塞车”谎言被戳穿后 该不该给他工作机会? 1、什么是职业生涯规划 案例:职业生涯设计的重要性——哈佛的调查结果 2、职业意识与职业人的工作观 重视自己的工作业绩 提升自己的环境适应力 3、人生发展与职业生涯的关系 4、职业意识与自我认知 5、内职业生涯——职业生涯的真正关注点 案例:一份值得炫耀的名单 6、职业生涯快速进步的秘诀 三 职业倦怠 1、职业压力源分析及诊断 2 、职业倦怠产生的原因 什么是适合你的职业? 如何分辨你是否在从事自己适合的职业? 认识你天生的优势 如何在工作中发挥你的优势? 弗罗姆的异化学说与工作心能量 3、职业倦怠的预防及调整 人格A-B-C理论 认知协调理论 归因法 第四模块:时间管理 案例讨论:在工作过程,如何化解时间与质量之间的矛盾 一、 时间管理的误区 二、 第二象限工作法 1、 定义 2、 方法 3、 执行第二象限时通常存在的问题 4、 如何突破时间管理中的常见问题? 5、20/80法则 6、不同级别的人员的工作时间分配原则 第五模块:商务礼仪 一、塑造良好个人形象的重要性 二、男女职业形象的总体要求 三、如何打造仪容仪表 1、男女商务着装要求(服装、鞋、包、腰带、帽子) 2、男女士发型要求 3、女士化妆要求 4、男女性饰品要求 5、站姿要求 6、坐姿要求 7、走姿要求 8、女士优雅的取物姿态 9、蹲姿禁忌 10、站姿禁忌 11、坐姿禁忌 12、走姿禁忌 案例录像:中国银行的职业形象要求 二、商务“公务”礼仪 1、手势与引领 2、递接物品 3、递送名片的原则 4、握手 5、微笑 6、搭乘电梯与上下楼梯 7、商务就餐、迎宾要求 8、商务谈判座次安排与入座离座要求 9、接打电话的商务礼仪 10、鞠躬要求 案例录像:中国银行的商务礼仪要求 第五模块:高效沟通 互动模拟:劝说客户妻子不要离婚 一、高效沟通的准则与秘诀 1、什么有效沟通 2、沟通的四个特点 随时性 情绪性 双向性 互赖性 3、成功表达的两个核心武器 内容 情感 二、提升沟通质量的两大法宝 1、“沟通三要素” 2、“沟通漏斗”现象 三、人格气质类型与沟通的关系 1、沟通心理学常识:气质类型学说、13型人格理论 2、如何打动四大类型的上司及同事 3、沟通中如何激发正能量,回避负能量 4、与四大类上司和同事沟通时的禁忌 四:与上司、同事的沟通要诀 1、如何与上司高效沟通 2、如何与同事高效沟通 3、如何跨部门高效沟通 五:如何利用心理学理论方法处理同事异议 1、 同理心中的“三明治”准则 2、 “人格abc” 3、 “认知不协调” 六、沟通实战 我最想对同事(上司或下级)沟通的一件事
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