课程背景：

本课程中将深刻诠释营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行对公客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。

课程时间：2天

课程大纲：
一、中小企业客户与中小企业客户销售
1、什么是中小企业客户
2、中小企业客户的4大关键特征
3、中小企业客户的生命周期
4、中小企业客户销售的特殊性
5、中小企业客户销售链
6、中小企业客户拜访前的准备
7、中小企业客户经理在沟通中的不良表现

二、人的行为处事风格与中小企业客户销售
1、人的行为处事风格类型
2、人的行为处事风格特征
3、如何与不同行为处事风格的客户打交道
4、双人舞----如何与客户保持一致
5、如何说服一把手

三、中小企业客户顾问式销售技术
1、中小企业客户市场开发应该重点考虑的关键环节
2、银行对中小企业客户明确清晰的价值定位
3、如何建立客户关系及客户关系的四种类型
4、如何对中小企业客户进行市场细分
5、中小企业客户的三维需求
6、客户需求的深层次挖掘
7、中小企业客户经理的工作内容
8、中小企业客户经理的角色转换与发展目标
9、中小企业客户经理如何发掘客户的利益点
案例：从交易型销售到顾问式销售——某行对能源公司营销案例剖析

四、中小企业客户客户经理销售核心技巧
1、FAB及FAB核心话术及练习
2、中小企业客户顾问式销售SPIN模式
    隐含需求、明确需求、利益、优点、特征
3、背景问题、难点问题、暗示问题、需求---效益问题
4、SPIN模式之混合销售团队
5、中小企业客户的差异化营销
6、中小企业客户销售的八种武器

五、客户关系的发展历程客户开发计划
1、客户关系发展模型
2、客户状态对销售的启发
3、客户管理与客户销售的区别
4、层级计划体系与客户营销策略
5、客户管理的要点：商业合作程序
6、不同细分市场的客户
7、与之对应的销售流程
8、与之对应的销售队伍再造
案例：加强行业分析，锁定优质客户
某行对省交通厅营销案例剖析

六、拒绝处理技巧与客户开拓方法
1、自信力与目光训练
3、如何处理拒绝
1）拒绝的本质
2）如何处理客户的拒绝？
3、如何化解客户提出的难题
5、如何快速高效开发新客户
1）计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的
2）顾客开拓
3）寻找潜在客户的原则
接触前的充分准备
如何辨别潜在客户

七、促成式产品营销方法与缔结战术
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1）产品说明的方法与步骤
2）产品介绍的八大技巧及注意事项；
3）提出解决方案（FAB）
4）捕捉客户的购买信息成交的时机
5）提出购买建议（解决方案）
2、如何解除客户的抗拒点
1）客户七种最常见的抗拒类型
2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式
3）解除抗拒点的成交话术设计思路
4）解除抗拒点原则
5）解除客户抗拒的技巧
6）处理抗拒点（异议）的步骤

八、客户经理的营销技能模型
1、客户销售的专业知识和概念
2、面对面销售技巧
3、公开演讲技巧
4、谈判技巧
5、顾问型销售技巧
6、高层客户销售