【课程目标】

1) 提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。

2)  掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。

3)  掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。

4)  内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人员服务素养。

【课程特点】

1)  把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。

2)  把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。

3)  把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。