金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟,吴漫课程 -【讲师网济南站】吴漫课程,吴漫培训课程,吴漫课程大纲,吴漫培训大纲

吴漫:金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战

2019-07-08 2657

对象

适用于所有商业服务型企业店长、卖场导购

目的

1. 从店长/导购的角度认知沟通并建立核心理念 2. 学习应用沟通“话”术、话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效 3. 总结店面沟通话“术”　4S实效模型并应用 4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换 5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于领导力与销售力的提升 6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同）并应用在工作中实效突破解决问题

内容

第一章

理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章技法速成篇

检索障碍沟通，驾驭有效沟通.

一、说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确--- 话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑

1. 关系剑

1）关系效力应用宝典

2）人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2. 互动剑

1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力

3. 恩惠剑

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励

第四章实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

协同员工、销售促成、拒绝客户、处理投诉

第五章学以致用篇

课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用

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