什么是沟通？

通过交流，达到思想想通或相近的过程

先沟通自己，再沟通别人

沟通的原则


   把握需求原则 :马斯洛需要层次理论

             自我实现                                       
             被  尊  重  
             情感需要
             安       全 
             生       存

-永不争辩原则
       只谈自己优势，不谈别人不足，永远不攻击别人或公司 
       观点不同时，运用柔道法。如：是的，当初我也这样认为，不过经过我的了解，我认为……

-借力使力原则
(ABC工作法)