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客服讲师课程
郭敬峰
《线上
客服
情绪管理》课程大纲
情绪管理
情绪管理技巧
线上
客服
情绪管理
客服
情绪管理技巧
【课程介绍】 “人生不如意十之八九”,当客户无理取闹,领导批评指责,同事误会疏远,职业出现倦怠,工作绩效下降,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得…
郭敬峰
《
客服
人员情绪压力管理》课程大纲
情绪压力管理
情绪疏导技巧
压力疏导方法
客服
人员情绪管理方法
压力疏导培训
【课程介绍】 “人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致
客服
人员工作
张良全
主动型
客服
经理的四大销售能力落地
客服
经理
客服
代表
服务意识
销售意识
全员销售
【课程背景】 对现代企业而言,越来越多的
客服
部门正在从纯粹的服务型智能,转变为销售型服务职能,同时承担服务和销售任务。但是,往往由于多年的工作习惯,会出现
客服
团队
宫同昌
2023年8月30-31日宫同昌老师直播《构建卓越的
客服
体系》
客户服务
【课程背景】 服务将是企业下一步竞争的焦点。 ✔怎样打造系统的服务体系? ✔服务只有体验后才知道,怎样向新客户营销? ✔客户对服务的感觉由服务体验要素驱动,如何抽
郭敬峰
《
客服
人员阳光心态及情绪压力管理》大纲
心态培训
压力管理
职业素养
通信
汽车
【课程介绍】 在竞争日趋激烈的市场环境下,一线
客服
人员压力也比较大,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升
客服
人员积极心态
郭敬峰
《共情式销售沟通与金牌
客服
技巧》课纲
沟通技巧
职业素养
【课程介绍】: 什么是共情式沟通?沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。共情(empathy)也称为神入、同理心,共情也成为同感、
宫同昌
2024年7月17-18日由宫同昌老师主讲的《构建卓越的
客服
体系》直播即将开课
客户服务
【宫同昌老师直播预告】 主办单位:惠德云课堂 直播主题:《构建卓越的
客服
体系》 直播讲师:宫同昌老师 直播时间:2024年7月17-18日14:00-17:00
宫同昌
8月20-21日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的服务管理体系》线下公开课即将在北京开课
宫同昌
客服
体系
客户服务
北京
课程大纲 内容第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以
高韬
服务的服务-以人为本的
客服
智慧,结合科学与艺术,在传统及数字化
客服
领域,改善业务成果
服务战略
服务质量
服务意识态度
服务技巧
目 录 第一章·································转念 第二章················
张嘉芯
《服务美学 商场
客服
服务礼仪》
接待礼仪
服务礼仪
商场
客服
第一单元:礼仪——为服务加分 一、礼仪的两大真谛 二、恭敬心会引导你的行为 文字语言 声音语言 三、塑造你的视觉语言系统 注视范围 辨别手势 第二单元:从“首轮效
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