曾就职于广东移动深圳客服，15年从事移动客服经历，中国客服行业一个自媒体“常思危”（公众平台：csr1000）创始人，平台专业分享客服行业动态、客服故事、运营管理、服务技巧分享，同时是《客户世界》杂志、《人民邮电报》报刊专栏作者。擅长客户服务、社交媒体传播、学习力提升等领域。
现在深圳某家新媒体传播公司任运营总监，旗下近百个微信营销号，近5千万粉丝，部分大号长期在新榜（微信公众平台排行榜）排名前十名。
工作经历：
客服：5年客服基层团队管理经验，2年培训、3年客服专家团队项目运作经验，5年客服系统、IVR建设经验。
其他经历：2年公众平台运营经验（自媒体）、1年微信营销推广经验。