成功店长应具备的领导能力

一个店依照其中心所在——店长的领导能力好坏，会影响到店内工作人们的心情及工作态度，而影响到工作的成果。

最近，在店内工作的人们对工作的观念也起了很大的变化。依照日本NHK放送世论调查所在的调查，可以得到下列的结论。
    每次调查时，回答“生活的意义在工作”的人在逐次减少中。而回答感到“除了工作以钋，生活的意义在家庭或兴趣当中”的人则在增加中。无论是哪个年龄层，感到“生活的意义在工作”的人都在减少，而感到“生活的意义在工作之外”的人则在增加。
      在店内工作的人员包括有正式职员、钟点人员、工读生等勤务条件不同的集团。店长必须要将上述不同的集团组织起来，善用他们的特长。并且不能以自己为中心，而要将公司的方针及店铺的营业方针、目标向部下说明。即使是本店在地域社会中扮演的角色、功能及对顾客的服务态度等，也必须要使他们了解。此钋，也要一面教导他们本店存在的意义和营业活动的意义，一面促使他们同心协力从事店内的所有活动。总而言之，就是要巩固部下自动自发地工作。
    在以前，曾有段时间盛行“跟着我的方式”的领导方式，但是从现在开始是必须要不厌其烦地引发出部下的自主性，再以此为基础的领导方式才行。因为现在的部下，每个人拥有每个人不同的意识形态和价值观，并且经由学校教育而批评力及判断力的缘故。

三方面来发挥领导力

店长的领导力应朝下列三个方向来发挥。

①贺满地推动工作——对于店的方针、公平地判断、因为善或部下而给予命令、指示对目标的达成拥有强烈的责任心、对于困难的忍耐力等，发挥店长的领导力。

②组织的组合和协助——对于向店内各个阶层情报的彻底传达、听取部下的报告或提案、遵守店内的规则、规律、约束的事情并且贯彻之、对各个阶层的奖励等，发挥店长的领导力。

③部下的向上心——对于部下的长处及短处认识清楚，承认部下的功劳，给予部下目标、使其充满活力、对部下交付工作等，发挥领导力。