新老员工管理，一个都不能少

(安新强）

      “跟老胡干了5年的业务员小赵携款逃跑了!”这个消息让湖南株洲很多经销商吃惊。因为很多经销商都认识小赵，他是老胡手下的金牌业务员，谁也没想到，他能坑老胡一把。

　　“我也没想到啊，这家伙良心都哪去了，都跟我干了5年了，我一直很信任他，但是他却背着我从仓库提了20万的货，倒手卖了，然后人间蒸发了。”说到小赵，老胡既恨又悔。圈内的朋友在安慰老胡之余，也不免后怕，随即对各自公司仓库进行检查。

    小赵事件也让经销商产生了困惑：都说用人不疑，疑人不用，但真的不疑，能行吗?然而如果老是怀疑员工的忠诚度，怎么能留住员工呢?老员工大多是业务骨干，跟随经销商风风雨雨一起“打江山”，也是团队的核心力量，但一旦出了问题，那就是大问题。

　　思考“用人要疑，疑人要用”

　　小赵事件一方面暴露了老胡的管理漏洞，另一方面也冲击了很多经销商的用人观念。

　　实际上，类似小赵事件的情况很多，比如山东一家经销商公司的老员工，利用老板的信任，自己私配了仓库钥匙，把新到用于展示的冰柜变卖;还有一些老员工带着销售队伍一起出走，架空经销商……这也是很多经销商不敢把权力下放的一个重要原因，因此即使很累，他们也要亲力亲为。

　　中国有个传统的用人观念叫“用人不疑，疑人不用”，是说既然想用一个人，就不要对他怀疑;如果怀疑，还不如不用。

　　但综观历史，能真正达到这种境界的又有几人呢?刘关张桃园三结义是千古美谈，但关二哥终究是在华容道放走了曹操，虽然是出于义，但却损害了大哥兼老板刘备的利益。

　　现代职场也是如此，很多职业经理人大多是以风光开始，以黯淡结局，为什么?其根本在于老板信任对其的动摇。靠人情，靠恩惠进行管理，终究是要出事的。

　　现在流行的新观点则是“用人要疑，疑人要用”。

　　这里所说的“疑”包含着考察、监督、管理的意思。对待新员工，很多老板能通过三个月的试用期或者更长的时间，观其行，察其言，来判断他适不适合这个岗位，但对于老员工，老板们却疏于管理，因为他们认为公司的理念已经深入其骨髓之中，公司给了他们高额的回报，他们是没有理由不忠诚的这导致了很多老员工游离于制度之外，形成了一个管理盲区。

　　一个公司的发展，其根本是一个团队的发展，在制度的监督下，做到人尽其才，才是“用人要疑，疑人要用”理念的最好注解。

　　什么导致了老员工的不忠

　　很多经销商都会有这样的疑问：我给了老员工那么多，为什么他们还是不满足呢，还要背叛我呢?

　　一般来说，老员工都是公司的业务骨干。随着业务能力的增长，一些老员工的需求也发生了变化，从最初的生存需求，变成了对自身价值的实现和对未来发展的需求。因此有的时候，额外的奖金，反而抵不上一句老板对员工的表扬和关心。但事实是，很多老板对奖金很大方，对口头表扬却很吝啬。对于老员工，更希望老板通过公开或者不公开的情况下，通过表扬或谈心的形式，来明确自身的价值所在，反之则会有一种失落感，积累起来，就会形成抱怨。

　　这时，就需要老板拿出一定的时间来和老员工进行沟通：一方面肯定其价值，另一方面发现问题，及时解决。这就像婚姻中的夫妻一样，妻子总是不反感丈夫的“花嘴”;吵闹的夫妻总能白头偕老，而发生婚变的大多是看起来琴瑟相和的夫妻。因为吵闹的结果是及时解决问题，琴瑟相和总是掩盖问题，积累矛盾。

　　很多老板在满足员工需求的时候，都是从“我能给他们什么?”的角度出发，如果进行换位思考，从“他们需要什么”角度考虑，效果会更好。当然这部分付出是在考虑公司总体成本的前提下。

　　管理好老员工的同时，也不要忘了管理好新员工。

　　新员工由于入职时间短，与领导和周围同事比较陌生，对工作不熟练，对相关柜组与部门情况不熟悉，对相互之间业务沟通事项、沟通方法不熟悉，对服务程序、服务技能不精通，对公司环境还没有完全适应，思想情绪还没有完全稳定下来，刚入职的新员工甚至连办理入职手续的要求都不清楚，对领工装、考勤、买餐票等都是陌生的，此时，他们迫切需要上司和老员工的热情帮助。

　　新员工进入新企业总有“忐忑不安”的心理，不知道自己能不能适合公司。作为主管除了应采取积极的工作态度外，还应该帮助新老员工做好以下两个方面的工作：

　　一、帮助新员工尽快融入团队

　　1.帮助新员工尽快融入企业的文化。教会新员工通过入职教育和自己的用心观察，通过积极的交流沟通，理解企业文化的精髓，搞明白企业提倡什么，反对什么。

　　2. 帮助新员工尽快提高相关的知识和技能。新员工到一个新公司往往由于自身能力和经验的缺陷、信息的不对称、环境的不熟悉而不能尽快胜任工作，这就要求新员工必须要付出更多的艰辛和努力，要善于向他人学习，尽快展示自己的价值。

　　3. 帮助新员工做好从“学生”向“员工”的转变。新员工要注意调节自己的心态。防止一进公司就“不习惯”和“看不惯”，然后由于不能很快适应环境和胜任工作而“盲目悲观”，从而失去对工作的信心和克服困难的勇气。

　　二、督促老员工帮助新员工成长

　　老员工是企业稳定发展的重要因素之一。老员工热爱企业、热爱自己所从事的本职工作，对公司的管理、待遇、环境基本上是认可和满意的。老员工文化即代表着企业文化，如果一个部门主管管不住老员工，那么他在新员工面前也会失去威信。老员工对新员工的影响远远超越了主管对新员工的的影响。所以作为一个部门主管一定要把老员工用好，管好。否则，老员工管不好，新员工也无法管。

　　老员工由于在公司工作时间较长，接受各方面培训较多，工作经验和工作技能相对也较高，因此，要培养老员工把帮助新员工的工作看成是自己的责任和义务。

　　老员工应该如何帮助新员工?

　　1、帮助引路主动耐心地向新员工介绍本部门情况，经理是谁，主管是谁，柜组长是谁等;

　　2、与新员工拉拉家常，相互介绍自我，首先表示尊重、以建立友好关系;

　　3、讲公司的发展历程，取得过哪些辉煌成就，讲公司现状，讲公司现在的发展规模，讲公司的发展前途等;

　　4、讲公司规章制度，讲严格自律的重要性和必要性;

　　5、向新员工仔细讲解具体工作的操作规程、服务流程等;

　　6、向新员工讲解怎样面对困难和压力，怎样调整心态，怎样与同事沟通，怎样应变突发事件等;

　　7、教育新员工如何改正错误思想认识和错误行为，怎样改正工作中的错误做法，要讲语言艺术，晓之以理，动之以情，让新员工乐意接受和改正;

　　8、老员工应有包容心、耐心、决心、信心去帮助新员工并将他们培养好。

　　总之，老员工应当把关心、帮助新员工当成是自己义不容辞的义务，是不可推卸的责任。

　　公司主管部门也应主动的加强与新员工的沟通，密切掌握他们的思想动态，及时解决新员工在工作和生活方面的困难。帮助新员工协调与上司、同事及下属间的关系。

　　良好工作氛围的营造，不仅需要公司每个人员的努力，也需要有一套相应的考核激励措施和制度加以保证。人资课可以将新员工的满意度和稳定率作为其主管的一项考核指标，把“热情帮助同事”作为老员工的考核指标，把关心和帮助新员工成长作为人资课和行政课的重要工作目标，考核结果与相关人员的绩效工资和奖励挂钩。只有建立了这种良好的用人机制，才能把新员工这种新资源转化为企业的新资本。

　　作为一个部门主管，必须清楚自己要什么，是要个人发展还是要团队发展，要眼前利益还是要未来前景，一定要有所取舍。管理的关键在于防患于未然，也就是多培训可以替代性人才，决不能因为某个人的离去直接威胁到整个团队稳定发展。所以作为主管，一定要搭建平台、打造团队、订立制度、树立愿景、笼络人心、提升自己的专业素质和人格魅力。