一、ABC重点管理

1.事有本末先后，依重要性列出ABC。

2.柏拉图曲线，外突型状，可分ABC范围。

3.客户亦有大小区分，80/20理论（20%客户，80%业绩）。

二、（找问题）界定问题

1.干部要时时发掘问题，找问题要领

‧找自己的，不可是他人的 ‧找具体的

‧找和目标有关的 ‧细分问题

2.界定问题（Define）

‧发生频率次数（％） ‧例如何种情况

‧有何种特色 ‧情境分析

三、问题具体化

1.5W2H–Who/When/Where/Why/What/How

2.指标比较–相关系数

3.曲线比较–分（层别）类法

四、常用三手法–关连图/矩阵图/逻辑图（附件）

五、PDCA循环–品管七手法

1.怪兽图–二眼/三角鼻/二长脚

2.做柏拉图要领–变％+累加

3.直方图即分布曲线–函数

4.Q6/Q7–层别法（DOE）管制图（SPC）

六、DMAIC–六标准差模式

1.界定（O）–客户+流程

2.量测（M）–平均数+标准差

3.分析（A）–SPC统计制程管制

4.改善（I）–DOE实验计划

5.管制（C）–建立标准管制稽核