《客户服务中的心理学常识》 培训大纲 【培训背景】 在市场经济快速前进的过程中，服务营销获得了前所未有的重视。服务的关键是满足客户的需求、解决客户的问题，以客户为中心已成为服务不争的核心理念。 服务工
《压力应对心理培训》培训大纲 课程背景： “压力”这个词从来没有像今天这样离我们近，这么有震撼力！处在社会急剧转型时期的中国企业，特别是服务行业，面临了更大、更多、更深的压力。 世界卫生组织称压力是“
《新员工行为辅导与现场督导技巧》 课程大纲 企业需要具备良好的职业素质和执行力的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。 本课程针对
《门店超市服务礼仪》培训大纲 背景概述 随着社会化大生产的需要，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了人的第一印象，如何提高自己在别人心目中的地位
《电信客户经理营销技巧训练》培训大纲 一、 课程目的： 1、 整合产品、服务技巧与方法全面满足客户需求 2、 客户经理营销服务的自我心理调节策略 3、 持续高效维护客户关系 二、 课程时间：一天，6
《呼叫中心高效能班组管理》课程大纲 【课程目标】 1、 明确班组长管理角色定位； 2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧； 3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法； 4、 掌握创造性解决问题的基本技巧；
《课程开发的内在逻辑搭建》 培训大纲 课程背景：课程开发技巧是内训师、各级管理人员等人员常常要面对的素质与技能挑战。根据课程开发的六度理论设计的本课程，旨在通过课程开发的内在逻辑搭建，构建起课程内在
客户是企业的生命。企业向客户提供服务是天经地义的事情，但是并不是所有的服务都会令客户满意。我们向客户提供的是一整套的“服务”，我们的服务就是为客户方便、自由、快捷等各种需要提供全面解决方案。 通过对
卓越表达力虽然是一种言语的表达，但是与平常的讲话有所不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。 成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是
有人说：21世纪最核心的能力，不是知识，不是文化，不是技能，而是一个人与人相处的能力！随着社会发展进步，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一句话让人跳，一句话让
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