管理沟通智慧 课程背景 谁最了解自己的企业？谁最了解自己的团队？谁最了解自己的事业伙伴？可以是您，也可以是你身边的人——但，绝不会是外来的培训师们更加了解！ 课程源起 从一段“关键对话”说起—— 十多年来，各种培训的兴起，中国企业逐渐意识到团队和管理的重要性！在接触各受训单位的过程中，企业负责人或者培训负责人无不要求：“王老师，在培训的过程中，加强一下大家的团队精神！”、“提高一下团队的执行力”、“让大家围绕公司的目标行动”等等。 我开始问了：“你指的团队精神是什么？”（“关键对话”开始了） 他们说：“是相互合作”；也有说“有共同目标、齐心协力”；也有“像一家人一样互相支持照顾”、“命令下去以后，执行力很高，就像《把信送给加西亚》一样”，哈哈哈—— 说的很对！也都是很想要的一种结果或者期望，是不是每个人参加完培训都能有团队精神了呢？都能“把信送给加西亚”了呢？参加完很多的培训，当时热情高涨，非常热闹，非常兴奋，是不是培训产生了根本效果了呢？ 其实我不想忽悠我们的客户，根据我多年的培训经验，你想通过培训去改变员工这是很难的，所谓“江山易改，本性难移”，你要是不信，这么些年有几个把太太改变的？有几个把丈夫改变的？又有几个把儿子按照自己的期望改变的？你连最亲近的人都改变不了，又何况和你无亲无挂的员工呢？ 客户问：“那我培训干什么呢？”、“团队怎么弄呢？”、“大家没有执行力怎么办呢？”、“那我怎么管理呢？” 你愿意听听我的看法吗？ 愿意！ 在管理的过程中，关键是让团队的成员探索出自己的特点、优势以及自己的目标和愿景，顺势而为地做合适自己、又合适公司需要的工作，发挥特长，所有的人都各尽其用，则无所不成！人都在按照自己的目标做事，人都在发挥自己喜欢的特长，怎么会没有执行力呢？怎么会不卖力呢？ 做到这一点，管理者就需要更新一种新的观念，学会一种新的管理沟通技术，培训、锻炼出一种能力——倾听、观察、发现、认可、鼓励、培养员工的爱好、优势，引导出员工内心的渴望、目标以及愿景，引爆各自的潜能，汇集起来，达成团队共同目标！就像西游记唐僧团队一样... ... 而不是过去的传达、命令、批评、否定、单一的物质刺激、哄骗、强压等。 客户问：王老师，这个课程叫什么名字？ 管理者的关键对话！ 管理者的困境： 1、很多管理者认为新生代员工不好管理，不能吃苦耐劳，不能听话照做； 2、下属缺乏激情、责任心差、缺乏主动，做事拖拖拉拉，总不能按时保质完成任务； 3、你是否常为被领导或下属沟通上的误解而痛苦不堪？ 4、您是否常为陷入多而无用的沟通会议之中而苦苦挣扎？ 5、核心下属思想涣散，倨傲不恭，目中无人，指挥不动，怎么办？ 6、下属人心不固，流失频繁，如何凝聚人心，为管理者分忧？ 7、核心骨干是公司最忙的人，而下属却无所事事，如何解放时间，实现轻松高效管理？ 管理问题，90%以上都是沟通问题。 ——史蒂夫•乔布斯 沟通不畅是一切问题的根源，“关键对话”是解决问题的最佳途径！ ——唤醒者 课程导师 王延广老师 中国门店销售实战讲师 聚成教育集团大课讲师 《沟通智慧》《成为唤醒者》《关键对话》系列课程创始人 CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾 美国国际训练协会PTT培训师 亚洲（国际）教练联合会认证导师 中国东莞名家具展专家论坛主讲嘉宾 金牌店长管理实战训练培训师 20多家行业网站专家专栏作者 中国建材网、家具网、中国服装网报等多家媒体特约撰稿人 王老师课堂风格诙谐幽默、实战有效、直指人心，擅长把复杂的东西简单化。拥有深厚的组织行为学、西方心理学、中国禅宗智慧等研修基础和多年企业实战经验，课程具有鲜明的人性化、简单化和可操作化的特点。 解决方案： 1 让对方跟着你走的关键对话模式：先跟、后问、再说； 2 关键对话的六个步骤：请说；你是说——；还有呢？假如还有呢？你总的是说——；你愿意听听我的想法吗？ 3 掌握管理关键对话的核心艺术——倾听与发问。 4 聆听的技巧：状态建立、6种语言复述的技巧； 5 管理者有效发问的技巧：封闭式发问、开放式发问；搜集信息发问、指责性发问；启发式发问、引导式发问； 6 管理关键对话之精准语言模式； 7 管理的九大要素：树立榜样/目标/号召力/挑战现状/敢于冒险授权/认可他人/胸怀/坚持 8 管理者自我测评：清晰自己的优势与不足！ 9 管理者状态的建立：8种方式进入状态； 10 建立亲和赢得信任的技巧：掌握让下属信任你、爱上你的艺术； 11 知己知彼的技巧：感知对方没有表达的需求；学会协调人际矛盾，尤其是跨部门间关系，营造良好公司内部人际关系。 12 肯定式关键对话：认可自我、认可下属、认可团队——传递正能量； 13 清晰目标和建立共同目标：增强对话效率，提高下属执行力。学会让下属树立责任心和主动意识，自动自发把工作做好。 14 共创核心价值观：挖掘下属内在信念、价值观的能力，打造组织核心共同价值观。 15 聚光灯：融团队成员的爱好与本职工作的合一的技巧，提升工作效能。 课程定位 帮助你的中层管理干部：学会团队管理中沟通技巧：对上有效沟通、自我清晰、员工引导、目标激励等关键对话，关注到员工真正渴望的目标和自身的成长性，实现团队合力效应。 学员对象 主管、经理、总监、高管等 课程信息 培训时长 2天 / 2天1夜 / 3天2夜 等 培训形式 模拟讲解 沙盘演练 点评分享 场地要求 只坐椅子，排排坐，开放式课堂，方便互相练习和互动。（没有课桌） 课程特点 转变信念：单纯课堂培训无法让学员掌握大量技能，本课程在有限时间转变学员对管理者、沟通、下属、目标等事情的看法，也就是观念，或者说是信念，激发其在工作实践中持续学习的愿望。唤醒者系列课程强调通过培训改变学员对自身和对问题的看法、提高对学习的意愿、有效支持他们在实践中持续学习。 训练行为：采用国际先进培训理念指导培训实践，唤醒者的系列培训超越知识和理论，落实到培养行为能力层面。唤醒者培训课堂分为四个步骤：我说给你听、我做给你看、你做给我看、再提问总结。学习理论不在于多，而在于融入我们的肌肉里（工作中）。 唤醒技术：唤醒者讲师的作用不是证明我是对的，我要讲授你什么，而是唤醒学员自身已经拥有的资源和信心，自我觉察需要提升的短板，帮助学员产生主动思考和学习意愿。唤醒技术使我们做到本课程是少讲少灌输，学员多练多思考。 辅导跟进：在培训实施完成后，为客户提供评估和跟进辅导工具。对于有需要的客户，开展一对一或一对多的跟进辅导服务，既帮助学员自主地产生学习的行为，也帮助客户创造行为转化后的直接附加价值。 课程见证 此次《管理者的关键对话》课程，改变了我以往的对话模式，让我与上下级沟通更和谐顺畅，工作思路更清晰，工作效率更高，受益非浅！ ——格力集团常务副总经理 赖天荣 公司组织中高层参加王老师的《管理者的关键对话》课程，使大家愿意站在对方的立场考虑问题，这样处理跨部门的沟通问题，非常有益。 ——长城显示器事业部总经理 汪深海 《管理者的关键对话》，刚接触的时候以为仅是沟通类的课程，结果学习之后，才发现出乎意料，它居然也是不断的自我发现和完善的成长修炼课程！同时在三天两夜的学习当中，我不仅仅找到了完全适用于我个人的如何更好与领导及下属沟通的秘诀，也寻找到了企业下一步发展的思路！ ——汇泰龙五金卫浴制造有限公司总经理 徐振中