二，构建公司品牌

所有品牌公司都是非常注重客户服务和管理，品牌不是当靠你的宣传，也不仅是你所提供的产品。

1，当靠宣传与广告，你能走多远

案例1三株与三鹿的悲剧。奶粉灭掉蛋蛋后，三株喝死七旬老汉。（感性语言）

案例2：秦池”，形容：开进一辆双塔那，出来一辆宝马（可在网上找数据）

2，品牌不仅靠你产品

是金子总会发光，你认同吗？虽然你产品质量好，但客户是千差万别的。特别在大客户销售中，客户的生产，下游需求存在变数。所以有时候好的产品不一定客户满意，要多多与客户互动，加强服务。

【案例1】

“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗？不能说是特别好。价格怎么样？是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。

这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。

3，客户服务成为品牌构建的重要渠道

案例：客户使用硅油问题，及时响应，造成良好的口碑效应。一次参加行业会议，正在和其他客户聊天，这个客户看到，马上就夸我的公司。

你能否及时响应客户，能够关注客户的问题。针对客户的变化及时调整产品和应用措施，就必须要做好服务的跟进。