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孙军正:绩效辅导:提问题而不是给答案
2016-01-20 97794

文/集团执行系统专家孙军正

经理的价值在于帮助员工成长,因此,在绩效辅导中,经理要通过各种途径帮助员工提升自我,在完成绩效指标的同时,获得能力的提升和经验的积累,达成这一目标最好的途径就是通过提问启发员工思考。在对员工的辅导中,经理的价值不在于给出完美的答案,而是提出有启发的问题。

实际上,很多经理并不谙此道,与提问相比,他们更习惯于直接给出答案。当员工向他们求助的时候,他们喜欢侃侃而谈,喜欢和员工炫耀自己的知识的丰富和经历的厚重,经常好为人师地把非常具体的细节都将给员工听。在他们看来,这是他们的价值所在,通过这个过程,他们不但给予了员工答案,也满足了自己的虚荣心。

虽然这样的做法很普遍,但是却经常失效。尽管经理对员工说了一大堆道理,从宏观说到微观,从市场开发说到内部管理,从国外说到国内,信息量很大,却很少有信息进入员工的脑子。

毕竟,沟通的最佳效果不是来自信息传递,而是来自于双方的共振,当经理的信息引起了员工思考并因此产生互动的时候,信息传递才是有效的,否则,一切都是白费。

那么,最佳的信息传递效果是什么?很简单,就是改变一下方式,少说多听,通过提问的形式,启发员工思考,让员工说出答案。对于习惯了教导的经理来说,这样做会比较痛苦,甚至可能会遭遇员工的抵抗,即便这样,你也不要放弃这个方向。你的价值真的不在于给予完美答案,你不可能一辈子都是给员工答案。如果你不寻求改变,一直都是想尽办法告诉员工答案,不但你会被累死,员工也会越来越感觉无聊,最后不得不选择离职。

其实,相比于给出答案,提问题并不容易。要想提出有价值的问题,你需要了解员工的想法,需要了解事情的背景,需要掌握一些解决问题的惯用框架,用框架性的思维帮助员工找到问题的答案。为了提出层次更为深入的问题,你还需要保持高度的耐心和精力,在员工提出一个观点的时候,不要轻易放过,适时追加一个问题,让员工继续保持思考热度,把思考推向深入,探寻事情的本质,找到最佳的解决点。

通常,经理可以从以下几个方面进行提问:

1、 这个事情的现状是什么样子的?请具体描述一下?

2、 下一步这个事情要做到什么程度?

3、 现实与目标的差距是多少?

4、 为了弥补这个差距,你打算做哪些事情?

5、 这些事情对这个目标的达成,好处是什么?坏处是什么?

6、 在这些可能备选答案中,哪几个是可以优先考虑的?

7、 如果采用这些选择,你还有什么顾虑吗?

8、 如果顾虑排除,你决定从哪一个步骤开始?

9、 具体的时间是什么?

10、 你需要我提供什么帮助?

11、 我们下次沟通在什么时候?

合作代理:

由孙军正老师主讲的系列课程,现诚寻各地合作与代理机构。联系方式详见孙军正老师中华讲师网博客中的“联系方式”,由孙老师的专职助理沟通与交流。

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