一.团队文化塑造 1.团队文化服务于企业整体文化 你们企业文化是什么？ 提问：你想塑造怎样的团队文化？ 2.群体行为习惯的养成 3.建设团队文化的语言 案例：GE文化的语言 游戏：定义我们的小组团队文
一.团队解决问题的方法 分析当前形势与背景 明确问题 头脑风暴法（或脑力激荡） 选择备选方案若干 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立最终行动方案 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？ 头脑风暴法游戏：
一．以科学的方式进行工作 目标计划管理的ＰＤＣＡ法 二．员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 目标的SMART原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划－目
一、员工自我约束系统 1、三个忠诚 忠诚服务的企业、忠诚自己的上级、忠诚自己的职业 2、三个负责 对服务的企业负责、对自己的上级负责、对自己的更要负责 3、对待工作的三个态度 对待工作要诚实、对待工作
客服礼仪提升训练 主讲：徐良柱 培训目的： 1.提升客户服务人员的服务层次和意识，上升到品牌理念中 2.熟悉每一项客服人员必须学会的礼仪、沟通技巧知识 3.学会处理客户异议，做好金牌客服必备的素质 3
1.1 沟通的基础 -面对面沟通的要素 -电话沟通技巧 -信息传递的方式 -接收和反馈信息 1.2 清晰有力地表达 -运用身体语言 -使用正确的词 -使用你的声音–语音语调 -提问的技巧 1.3 有效
引子：工作成功的模型公式 现场测试：你管理时间的能力如何？ 一.时间管理的原因 1.时间计算练习 胡适先生的一篇演讲 2.时间利用问题3.时间的独特性 案例：银行向你拨款 二.时间管理的原则 1.效率
25． 什么是谈判 26． 谈判的核心是什么？ 核心：永远不要接受对手的第一次报价 案例：美容院事故解决办法 27． 职业谈判手的标志—需要具备的素质 要求：看上去不太好对付+离不开你 28． 谈判中
电话营销高手特训 －如何用电话开展你的业务及服务你的客户 在电话上的不愉快经历 电话行销有何好处 电话交淡的优缺点 怎样才是一个良好的致电者和接电者 电话行销的行为有哪些 电话行销的辅助手段的使用 电
创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营
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