【课程背景】 从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七大手法而得到解决。 【课程目的】 通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动——品管圈的入门知识和技能，参与品质改进活动。 【课程对象】 企业中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。 【课程时间】 七课时 【授课形式】 分组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ） 【课程大纲】 一、品质管理综述 a) 品质管理的发展 b) 品质管理三步曲 c) 品管七大手法概述 二、检查表（30分钟） a) 检查表/调查表/点检表/对策表 b) 检查表表头设计 c) 小组练习——SARS，SARS！！！ 三、层别法（30分钟） a) 层别思路 b) 迪克拉许的故事 c) 小组练习——谁之过？ 四、排列图（40分钟） a) 排列图原理 b) 排列图的读图与制作（EXCEL） c) 小组练习——百万富翁把钱放在那里？ 五、鱼骨图（40分钟） a) 鱼骨图原理 b) 鱼骨图的读图与制作（VISIO） c) 小组练习——为什么 六、直方图（50分钟） a) 直方图原理 b) 直方图的制作 c) 小组练习—— d) 直方图的读图 七、散布图（30分钟） a) 散布图原理 b) 啤酒与尿布的销量？ c) 散布图的读图 八、控制图（50分钟） a) 控制图历史与原理 b) 控制图制作方法 c) 控制图法则 d) 个人练习——一切都在掌握中？ 九、回顾与总结（60分钟） a) 品管七大手法特点总结 b) 综合案例演示——飞跃公司产品良率提升 c) 总结