【课程大纲】 第一篇：基础知识 一、QC小组基础知识回顾 a) QC小组起源及发展 b) QC小组的定义 c) QC小组的特征和类型（两大类型五小类型） d) QC小组应用的三项管理
第一讲：QC小组成果整理的目的 1、 目的何在？ 2、 如何达到目的？ 第二讲：如何整理QC小组成果 1、思路 2、工具 3、word材料的准备和PPT的准备 案例分析：好的QC小组成果和欠佳的成果
课程内容纲要： 第一节 问题与解决问题 解决问题的方法有两种：分析性地解决问题和创造性地解决问题。分析性地解决问题是我们经常使用的问题解决方法，而创造性地解决问题是我们面临疑难/复杂/系统问题的问题解
【课程背景】 统计过程控制（Statistical Process Control），简称SPC，是美国休哈特博士在二十世纪二十年代所创造的理论，是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行
【课程背景】 从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，
全面质量管理（心态篇） 一、 概述（40~60分钟） a) 破冰 b) 全面质量管理 c) 生活质量与工作质量 d) 质量环与卡诺模型 e) 神奇公式 二、 高品质工作和生活（60-100分钟） a)
全面质量管理（知识篇） 一、 质量（60分钟） a) 质量 b) 质量特性 c) 术语 d) 质量环和质量职能 二、 质量管理（40分钟） a) 概念 b) 三阶段 c) 全面质量管理 d) 基本要求
【课程背景】 质量不仅仅指产品的质量，也涵盖服务的质量与经营的质量。质量管理小组作为组织打造质量文化的一种有效的形式，是全球70多个国家和地区众多企业、事业单位、政府的选择。我国截止2003年累计有2
全面质量管理（工具篇） 一、 概述（60分钟） a) 质量工具定义 b) 重要性 c) 质量工具 d) 注意事项 二、 统计技术基础（30分钟）a) 概述 三、 过程分析与数据收集（90分钟） a)
【课程背景】 你知道如今信息时代最大的困惑和破解的方案吗？ 你知道比尔•盖茨、迈克尔•戴尔、沃伦•巴菲特、孙正义、李嘉诚等世界富豪共同掌握的一种思维工具是什么吗？
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