【题目描述】

试题 论信息系统项目的范围管理

项目的范围管理主要关注项目内容的定义和控制，即要明确哪些内容包含在项目中，以作为项目开发的各项工作落实的依据。项目范围管理的目的是确保项目包含且只包含达到项目成功所必须完成的工作。

请以“信息系统项目的范围管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作。

2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目范围管理的认识：

（1）项目范围管理的含义与作用；

（2）项目范围管理包含的主要内容；

（3）项目范围管理中用到的工具和技术。

3．请针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目范围管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的范围管理。

【写作分析】

该论文考查的是考生对信息系统项目范围管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面，本论文需要描述“我”所管理的项目的基本情况和“我”在项目中所承担的角色和主要工作，论述“我”在“项目范围管理的含义与作用”、“项目范围管理包含的主要内容”、“项目范围管理中用到的工具和技术”这三个层面对项目范围管理的认识，同时需要结合具体的项目论述“我”在信息系统项目范围管理方面所遇到的实际问题以及“我”是如何解决的。笔者认为，本论文的重点应该是响应问题2：结合项目管理实际情况论述你对信息系统项目范围管理的认识以及问题3：针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目范围管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的范围管理。（论文写作难度：★★★）

【范文】

【摘要】

本文讨论了XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目的范围管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了我在“项目范围管理的含义与作用”、“项目范围管理包含的主要内容”以及“项目范围管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目范围管理的认识；接着结合该项目实例，阐述了在该项目的建设过程中，我在项目在范围管理方面遇到的典型问题以及富有针对性的解决办法。在论文的最后总结了我在该项目范围管理方面的六点实用经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。

【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）

该篇论文，笔者把正文分为五段：

第一段：响应问题1，概要叙述我参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），我的职责，并切入论文的论题：项目的范围管理。

第二段：响应问题2，论述我在“项目范围管理的含义与作用”、“项目范围管理包含的主要内容”以及“项目范围管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目范围管理的认识。

第三段：响应问题3，总结做好项目的范围管理的关键，论述在信息系统项目范围管理方面我遇到的典型问题与解决方案。

第四段：总结本项目通过有效的项目范围管理所取得的实际效果。

第五段：论文总结，在项目范围管理方面哪些做得好（六点经验）、哪些需要改进（两点不足）。

【正文】

XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的项目范围管理，达成了良好的管理绩效，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1：叙述我参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、项目周期、交付的产品等）以及我承担的工作。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）

“XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目”的管理经验告诉我，项目范围管理的含义是关注项目内容的定义和控制，明确并确保哪些内容包含在项目中以作为项目开发的各项工作落实的依据。项目范围管理的作用就是确保项目包含且只包含达到项目成功所必须完成的工作，同时通过有效的项目范围管理，就项目的建设范围在干系人中达成共识，确保项目范围的变更合理和受控。通过该项目以及其它项目的管理经验，我认为，项目范围管理包含的主要内容有：范围规划、范围定义、制作工作分解结构、范围确认和范围控制。其中范围规划主要就是制定项目范围管理计划，记载如何定义、确认和控制项目范围，以及如何制定工作分解结构；范围定义主要就是制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据；制作工作分结构主要就是将项目大的可交付成果与项目工作划分威较小和更容易管理的组成部分；范围确认主要就是让发起人或用户正式接受已完成的可交付成果；范围控制主要就是控制好项目范围的变更。本项目在范围规划的过程中，我们在《项目管理计划》的总体指导下，主要通过采用公司统一要求的标准表格和模板这一工具和技术制定了《项目范围管理计划》；在需求调研和范围定义的过程中，我们主要采用的是会议研讨和静态原型展示相结合的工具和技术，特别是通过原型展示识别需求，对我们快速、准确地识别用户需求并和用户就需求达成理解上一致提供了非常重要的帮助；在制作工作分解结构方面，我们是让从事设计和编码的人员一起协同，主要通过利用“分解”这一工具和技术创建WBS，由于该项目我们采用的是分子系统、分批次进行的迭代开发模式，因此WBS分解我们采用的是滚动式规划：即已经明确的需求先分解，需求暂不明确的，先作为规划包，等需求明确后再分解；项目可交付成果被开发出来后，我们项目组内部对其进行评审或测试通过后，把这些成果交付给用户，和用户一道按范围基准、质量标准等要求进行范围确认（即验收），在范围确认时，使用得最多的工具和技术就是用户内部组织的评审和邀请第三方对系统进行的验收测试。在项目建设的整个过程中，我一直很重视范围监控，严格采用公司规定的配置管理系统和我们与用户达成一致的需求变更控制程序这两个主要工具和技术来实施项目的范围控制和范围变更管理。（本段响应问题2：论述我在“项目范围管理的含义与作用”、“项目范围管理包含的主要内容”以及“项范围管理中用到的工具和技术”这三个方面对项目范围管理的认识。）

在项目建设过程中，我认为做好项目范围管理的关键，就在于尽可能准确清晰地定义好项目的范围边界和进行有效的范围变更控制。在项目范围管理中，我体会最深的要数项目的范围变更与控制。由于该项目规模大、涉及的干系人众多，项目一开始我们就和相关干系人一起制定了项目范围变更控制程序，该程序包括八个主要步骤：发起变更、填写《范围变更申请表》、分析范围变更对项目的影响、将评估结果发给范围变更发起人审核、将《范围变更申请表》及其评估结果发给CCB审批、执行变更、记录变更的实施情况、分发和归档范围变更的实施结果。虽然项目有范围变更控制程序，但也有试图不遵守范围变更控制程序的特殊情况发生，我印象最深的是，有一次，甲方项目经理非常着急地打电话给我，说他们副厅长有一需求变更，时间很紧迫，要求我们不要走变更控制程序就立即修改程序模块。我给甲方项目经理做了不按“规矩”办事而随意变更弊远远大于利的解释无果后，我打电话给该副厅长说明了理由。因为我深知，如果出现了一次“例外”，就会出现第二次、第三次….，以后就会让“例外”成为常态，那范围变更控制程序就会形同虚设，项目将不可控，后果会不堪设想。但副厅长提出的这个变更属于一个“政治”任务，是必须在规定的时间内完成的；于是我和甲方项目经理商量，采用“加快”实施变更控制流程的策略来响应此次变更：即由我方代替甲方填写《范围变更申请表》，甲方签字确认后我们立即组织人马评估该变更，然后通过网络会议的形式提交CCB审批，这样既遵守了范围变更控制程序，又大大加快了对此次范围变更的响应速度，确保了该项“政务”任务在既定的时间内完成。此次“范围变更”解决得很漂亮，该副厅长对我们非常满意，从那以后，他对我们的项目工作就更支持了，我们项目组也多次得到了这位领导的表扬和肯定。（本段响应问题3：总结做好项目范围管理的关键，论述我在信息系统项目范围管理方面我遇到的一个典型问题及其解决方案。括号中的这段话考试时不用写。）

整个项目做下来，该项目在范围管理方面的基本情况是：项目范围定义得比较清晰，工作分解得比较恰当，我们提交给客户的工作成果也几乎没有存在明显的返工，项目共进行了89次需求变更，全部遵循了范围变更控制程序，所有变更都有纸质文档记录并被归档。通过有效的项目管理特别是出色的范围管理，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的人力资源管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（范围）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）

XX省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的范围管理中，我认为我有如下六条有用的管理经验可以和大家分享：

（1）事先要有明确的计划作为指导；

（2）一定要和用户制定一份双方都认可的需求变更控制程序；

（3）宁可在编写《项目范围说明书》上多花一些时间，这样的投入的是相当值得的；

（4）一定要严格按计划和流程开展需求管理和范围管理的工作；

（5）WBS分解最好是让执行后续工作任务的当事人参与（因为唯有参与，才有认同）；

（6）保持和干系人良好的沟通有利于更好地了解项目范围并达成对项目范围理解上的一致。

然而，在本项目的范围管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：

（1）在范围确认的过程中，和用户之间配合还不够到位；

（2）对范围的监控还存在一定的盲区，这在一定程度上影响了项目的绩效。（最后是对该项目在范围管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）