一、 门店员工成长之路 1、 门店导购的未来 2、 成功案例 二、 门店礼仪训练的目的 1、 门店礼仪是同质化竞争的产物 2、 提升店铺环境礼仪 3、 提高导购服务礼仪 三、 门店礼仪训练的流程 1、 门店的销售服务流程 2、 门店礼仪训练的6大环节 ①门迎，把顾客变成朋友的第一招。 A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天 B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术 C、门迎不只是门外迎客的人员，店内人员的站位和站姿标准化 ②进店，最是进店的那一声问候。 A、顾客到底来买什么？营造真正舒适愉悦的购物氛围，打开顾客心扉 B、近视一定要戴眼镜，才能知己知彼，营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客最讨厌的问题) C、用对待家人的方式对待顾客，给顾客空间，他才给你机会 D、服务细节：管住自己的手和脚，不要热情过度 E、运用同理心，把握好推荐的时间和时机 ③试穿，区分顾客的密码 A、试穿证明销售已经开始 B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受 C、试穿服务礼仪（千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面） ④成交，成交不是“1件”事 A、赞美有度，真诚为主 B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好 C、先买单，再搭配 D、初步建立顾客信息 ⑤送客，你送人来，他送情 A、收银只是谢客人，一定不是送客人 B、完善客情信息，为下次消费做好准备 C、送客就是下次销售的开始，请让他下次再来 D、让他变成你的忠诚客户 ⑥售后：售后服务好，终点变起点 A、帮助顾客找到购买时的心情，提供超值的售后增值服务 B、先顺水推舟，再引导销售，让售后成为二次消费的起点 C、称呼顾客的姓氏尊称，在心中给他封号VIP