1.复制的倾听:改掉坏习惯的第一步 2.有力的提问:问题比答案更重要 3.干净的表达:没有评判、没有故事、没有标签的回应 4.流动的感受:感受只和自己有关系 5.精准的核对:没有对错,只有同意不同意 6.清晰的意图:面子给你,里子给我 7.迅速的行动:印证真诚的唯一办法