7、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：慧眼识英雄——全业务下如何培养员工 第一节：全业务带来的企业员工管理变革  构建全员学习氛围，培养积极的学习文化  所有员工的学习对企业都是责任和贡献  只有不断的学习才能将企业做大做强  应对环境变革注重员工培养和创新引导，健全学习培养机制  建立员工关怀的氛围，提升员工满意度  加强内部协同，打造三位一体的员工关怀组织平台  企建立丰富、立体化、个性化的员工关怀内容体系  员工关怀要最大化地让员工可感、可触、可知  有效管理员工期望值 第二节：全业务下需要怎样的员工  选和企业一个“血型”的人  万事德为先  学习力摆在首位  创新意识不可缺 讨论练习：选定的岗位需要具备什么样的能力 第三节：全业务下选人策略  明确岗位胜任能力要求  不拘一格降人才  储备人才 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 本模块收益：明确全业务带来的企业员工管理和能力要求的变革，探讨全业务环境下如何有效培养员工。 （1）明确全业务带来的企业员工管理和能力要求的变革， （2）在此变革基础上， 进一步明确企业需要什么样的员工，导入全业务下有效的选人策略。 下午 第二模块：如何打造合理的人才培养体系 第一节：企业人才培养中培训管理的职责和意义  主持人事部全面工作,熟练掌握业务技巧,拟定本部门工作计划,定期召开部门例会,部署、督促并总结工作,重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定  负责制定公司各类培训计划,并定期组织实施  定期组织本部门业务学习,提高人事管理能力和业务水平, 加强员工对公司的归属感和凝聚力,调动员工工作积极性  负责制定阶段性的培训计划(年度、月度),对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果 第二节：全业务下员工培养和管理原则  顺应市场变革原则  顺应工作适应原则  顺应岗位能力上升原则  顺应企业思想统一原则  强化企业创新能力原则 第三节：企业培训管理与实施现状  培训为何难以出效果  -iso10015流程分析  -能力素质模型分析  柯氏四级评估法的总结  你的企业培训处在哪个发展阶段？  员工职业发展规划与培训  员工发展不同阶段的主要策略 第四节：如何构建培养体系模型  培养理念  培养策略  培养参与人员  培养流程制度 第五节：“全业务人才培养”新模式：梯型培育体系+EAP管理助手  构建“全业务人才培养”新模式  梯次培育，打造人才队伍  合理规划，提升全员素质  EAP——1232计划  心情气象站  立足全业务发展构建培训课程体系  《服务显性化——惊喜无处不在》  《融合与发展——实体渠道的趋势与未来》  《3G时代，唤醒代理商的未来财富之路》  《电子商务客户消费行为与消费心理解读》  《10086脚本设计能力提升》  建立并完善学员授重比例标准  导入差异化的培训方式  利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训  根据不同岗位职责，不同能力级别，进行层次培养  根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训  根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的公司参观学习，开拓视野，拓展思维  组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性 案例：华为等优秀企业的岗位轮换方案  任务模拟  方法1：授权培养  方法2：挑战性的目标和任务  方法3：虚拟现实  教练技术  演练：利用员工绩效诊断箱  方法：教练技术的基本步骤 案例讨论：四类典型员工的指导和培养 第六节：优化企业内部人才培养氛围  如何慧眼识才  善待员工就是善待顾客  以心换心，建立真正的影响力  尊重员工，不做伤害员工面子的事  视人才为生命，将对人才的重视贯彻始终  以人为本，把员工当做企业主人  即使是离职，也可以做得有人情味 第七节：培训管理者培训留人道术解读  善用培训留人术，合理留住员工  判定哪些人才值得留下  提供个性服务  将优秀员工外派培训，提供边培训边旅游的福利 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 现场练习 本模块收益：立足培训管理员视角，解读人才培养即人员培训开展整体过程和构建全业务下人员培养模式。 （1）分析培训难出效果的原因； （2）掌握企业培训管理员的培训心法，培训组织和课程开发； （3）快速提升学员掌握培养人才的方法技能； （4）辅导学员正确理解并有效执行人才培养相关制度。 （5）掌握人才培养的关键技能和方法； （6）学会如何建立企业人才培养的长效机制； （7）解读如何留住人才的话术 ； （8）学会如何建立并执行简明高效的人才培养的制度体系。 第二天 时间 内容 方法 目的 上午 第三模块：把控人才培养关键节点 第一节：任务导向的STT®培训规划  “培训”的三个流派  什么是任务导向的培训？  企业相关岗位任务分析实战案例  -销售岗位任务分析  -生产主管任务分析  -导购任务分析  -电话客服任务分析  什么是问题导向的培训？  合理安排培训内容，建立实用性培训架构 第二节：善用STT®将企业培训落地  如何进行培训项目的定位  如何选择最佳的项目引爆点  如何使培训项目快速获得企业信任与支持  如何建设培训项目小组  如何进行有针对性的培训内容规划  如何组织标准化课件的研发 第三节：人才培养制度设计要点  基于职业发展的人才培养方案  人才培养制度要点讨论  人才培养计划的制定  人才培养计划的实施  人才培养与人才梯队建设的结合  人才培养效果的评估  对人才培养的激励 第四节：人才培养效果评估  内部培训课程开发设计  企业内训培训成果转化  培训效果的自我检测  培训实施操作中的主要注意事项  怎样使培训内容和实际工作紧密结合  常用内训课程开发与实例演练  企业文化的培训  新员工入职培训  技术人员的培训 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 现场练习 本模块收益：在人员培养过程和模式建立基础上，进一步把控人才培养关键节点。 （1）帮助培训管理人员快速掌握人才培养设计要点； （2）深刻理解“管理即培训，培训即管理”的真正内涵； （3）理解培训管理员自身成长及评价。 下午 第四模块：构建企业内部商学院 第一节：开启企业内训新篇章——企业商学院与企业内训  企业商学院发展历程与趋势  企业商学院构建应关注的策略要素  各类优秀企业商学院构建的学习模型  企业商学院与企业发展关系 第二节：搭建企业内训新脉络——培训体系重新构建  培训体系构建原理  培训体系构建存在问题  不同企业培训体系模式与原理说明 案例1：连锁型企业“人才超市”培训模式 案例2：安利“人才复制与倍增”培训模式 案例3：中国极顶的“万无一失”培训模式  培训体系构建的三个必要条件  寻找构建培训体系的6个关键点  寻找构建培训体系的6大关键依据  构建培训体系需要回答的9个问题  培训体系建立的原则  3C原则：企业公民(Corporate Citizenship)  3C原则：环境框架（Contextual Framework）  3C原则：核心竞争力（Core Workplace Competencies）  培训体系构建模式  参考模版、参考工具与模拟设计 互动：培训规划由上向下做还是由下向上做 第三节：实现企业内训高效率——企业培训内容全新规划  培训需求——一个让自己认可的假设前提  需求分析的步骤  需求分析的工具和技巧：能力/态度矩阵法和业绩/能力矩阵法  不同人员对于培训需求分析的职责和作用  培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度  以问题为导向，解决企业实际需求  如何使培训调研结果更精确、更有针对性？  如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？  内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术  比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型  以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！  实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》 互动：如何建立各职位的培训路径图  内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合  案例思考：被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师  实证思想在企业培训内容研发上的应用  STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持 分享最新培训平台：企业大学-网络商学院-时代光华的卫星转播-培训外包模式-E-learning平台-讲师沙龙 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 情景训练 本模块收益：如何在应对新的竞争环境下，人才瓶颈，最有效的方式是构建企业内部商学院。 （1）在全业务人员培养的理念下，帮助您建立合理的培训体系，保障您的员工培训效果； （2）建立企业精英快速复制的平台，实现建立学习型企业文化的蓝图，实现企业的可持续发展； （3）提升企业内员工工作满意度，提升员工幸福感，增强员工归属感，降低员工的流失率。