非人力资源经理的人力资源管理 ——直线经理的人力资源 课程背景： 企业各部门的主管、经理往往因为自己的工作业绩或资历得以晋升，他们对企业人力资源管理认识不清，未能及时地由一个“能独立做好一摊事情的人”成长为一个“能带领一班人做好事情的人”，容易造成属下人才流失，影响自己的职业生涯和企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的整合效益将提高40%！ 另一方面，作为一个管理者，每天要处理许多劳心费神的琐事，其中大多数与“人”有关。要想成为一名卓越的管理者，不管理你有什么独特的管理技巧和方法，除具备专业知识、管理技能、领导艺术外，你都必须掌握对“人”的选聘、指导、评估与激励等HR管理的技能。 目前，社会上讲授“非人力资源经理的人力资源管理”或“直线经理的人力资源管理”课程的很多，但大多数课程只是注重到了“直线部门与人力资源部门在企业人力资源管理方面的关联性”，而忽视了二者在角色、职责和承担任务的重点方面存在的“差异性”，因此，只是笼统地提到一些“选人、用人、育人、留人的技巧”，对直线部门的经理人缺乏针对性的指导。鉴于此，本课程设计者，结合自身四年高校教学经历、十余年企业人力资源管理与六年企业人力资源管理咨询服务之心得，集国内外实务性管理大师的思想和众多职业经理人的智慧开发出本课程。本课程结合真实案例和模拟演练，使非专业的人力资源人士，在轻松愉快的气氛中掌握人才选聘、绩效评估、薪酬激励、团队建设等方面的知识，从而全方位的提升管理水平和团队的核心战斗力。 学习对象：企业中高层管理者、人力资源部门从业人员、各直线部门经理与主管人员 学员收益： 1、 清楚地了解各部门主管、经理在公司人力资源管理战略中扮演的角色； 2、 区分直线部门与人力资源职能部门在人力资源管理的角色、职责和任务方面的关联性和差异性； 3、 学习到重要的人力资源管理（选聘、指导、评估和激励）的技巧和方法，提升员工的忠诚度与凝聚力，为企业长远发展提供有力的人力资源保障。 4、 掌握运用内部或外部的资源强化自身的管理能力，学会妥善处理组织中日常人事问题的技巧，在提升团队工作效率与整体效益的同时，也使管理者的个人威信与影响力得到大幅度提高。 5、 有效提升企业整体人力资源管理水平，帮助企业将人力资源工作重心下移，提升人力资源职能部门的战略地位。通过内部管理的规范与完善，促进工作效率与整体业绩的大幅度提高； 6、 有效降低核心员工的流失率，减少因其离职带来的人力、机会及培训成本的损失。 课程特色： 1、针对性强。针对企业非HR管理者的需求量身设计。充分考虑非HR管理者对人力资源管理知识与技能难以充分理解与掌握的问题； 2、 操作性强。剔除了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例，由浅入深，由表及里，逐步讲授非人力资源管理者应掌握的HR管理知识。 3、 互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使非人力资源管理者快速理解并牢固掌握所讲授的HR管理技巧。 课程内容： 第一节 在企业中所要管理的是“人” 企业、管理与管理者 现代企业中经理人的角色认知 21世纪的经理首先是人力资源经理 案例：管理者的能力模式 经理人的管事与管人重要区别 人力资源是企业竞争力的源泉 案例：零售业中一线员工与客户满意 经理人的必备心态 心态转变的心结 懂得人力资源运用的好处 附1：人力资源管理能力测试 附2：部属管理能力测试 第二节 站在直线部门看待人力资源管理 赢家智慧：韦尔奇员工管理准则 案例：企业战略与人力资源管理 正确认识人力资源 执行力、组织与人力资源管理 战略人力资源管理5大体系（范围） 人力资源开发与管理系统4大支柱 人力资源的管理目的与目标 人力资源管理的任务和难点 人力资源管理在组织中的定位 人力资源部与直线部门的职能分工界限 支持人力资源部门的工作承担相应的责任 部门经理日常的人力资源管理 附：管理工具和练习 第三节 有效管理的要素之一：选拔 直线经理与人力资源经理的差异 准备不足是聘用失败的根源 部门人力资源现状分析 未来目标与人力资源需求预测 掌握人力计划阶段论 制定人力计划的步骤 高效率地运用人力资源 定义工作内容 明确优秀的人才具备的品质 描绘理想的候选人轮廓 配合人力部门招聘程序 面谈甄选技巧 结构化与非结构化 避免面试官容易犯的七种错误 录用前重要工作环节-聘用决定 招聘的真理（疑虑情况选择） 录用后重要环节-上岗引导 案例：把对的人放在对的位置上 附：管理工具和练习 第四节 有效管理的要素之二：指导 直线经理与人力资源济经理的差异 充分利用好企业培训体系 经理人培训员工的任务 在职培训（OJT）是最有力的武器 案例：联想的用人与育人 OJT成功培养下属的四大要素 问题讨论：对新老人员的培训之差异 做个企业教练——适时指导 基本行为方式的指导 指导的两种态度 指导下属的两种类型 制定标准与不断改进 关心员工职业生涯规划 指导员工与适度授权结合 案例：学学球场上的“换人哲学” 附：管理工具和练习 第五节 有效管理的要素之三：评估 直线经理与人力资源济经理的差异 肯定评估的重要意义 区分绩效考核与绩效管理的差别 关注影响员工绩效的因素 熟悉公司的评估体系 遵守绩效管理程序 掌握评估的方法 找到关键绩效指标 设定评估标准与指标权重 制定绩效目标与计划 跟踪评估过程（反馈与指导） 关注评估结果 及时结果反馈、沟通及应用 附：管理工具和练习 第六节 有效管理的要素之四：奖励 直线经理与人力资源济经理的差异 参与公司的薪酬政策制定 掌握薪酬激励的根本问题 内部公平最关键 满足员工的需求巧用公司政策 解决薪酬管理难题的技巧 控制人工成本 善用多种激励方法 精神激励至关重要 激励技巧要提高 奖惩激励倍增执行力 授权委任与监督检查 让员工快乐的好方法 附：管理工具和练习 第七节 结束语：双赢制胜 直线经理与人力资源济经理的差异 经理是企业的代言人 经营企业就是经营人心 将文化精神与人融为一体 企业政策的传达与协调 抱怨管理技巧 员工的四种类型 问题员工表现与处理 双轨制处理问题员工 赢家智慧：韦尔奇处理员工关系得技巧 善待离职员工 坚持离职程序保护公司利益 “分手”是不可避免的 赢家智慧：解雇员工常见三种错误与对策 附：管理工具和练习