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商业银行、企事业单位培训专家

客户服务培训管理

山东,日照 30 ~ 40 岁

1、《卓越的银行服务理念》《银行规范化服务礼仪》 2、《大堂经理厅堂服务培训》 3、会计主管【主办会计】管理能力提升培训 4、《压力管理与情绪控制》 5、银行标杆网点建设 6、《新员工入职培训》 7、

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1、国家资格认证企业培训师、国家资格认证人力资源管理师
2、3年企事业单位培训
3、5年银行专业培训经验。
4、2015年正直银行划改革年，在多家银行进行规范化服务提升、标杆网店建设致力于提升网点综合竞争力，得到客户的一直好评。
5、曾在多家培训机构担任过培训讲师

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[成兵]《打造卓越执行力》: 课程内容《打造卓越执行力》第一讲企业为何需要执行力2 执行力是企业目标实现的根本保障2 给执行力下一个定义2 企业核心竞争力与执行力的关系2 三分策略、七分执行2 执行必须成为组织文化的核心成分第二讲营造高效执行的文化氛围2 为什么需要执行力文化2 企业应该怎样向解放军学习2 执行力文化的内容和特点2 执行力文化的误区与提炼2 尊重执行才能让文化扎根第三讲打造高效执行的法治环境2 谈企业管理的“; 2015-12-23

[成兵]《卓越销售与客户关系管理》: 培训时间：7小时课程内容：《卓越销售与客户关系管理》第一讲销售人员应有的认知和从业观念2 简单认识市场营销2 市场导向下的优势营销与竞争2 整合营销4PS向4CS和4RS的转变2 销售人员的角色定位2 销售人员的工作使命和工作职责第二讲充分的售前准备2 销售人员必备的十八般工具2 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩2 成为自己所售产品方面的专家（顾客喜欢顾问式销售）2 准时赴约意味着对客; 2015-12-23

[成兵]《提升员工职业素养.打造高绩效工作团队》: 课程内容：《提升员工职业素养.打造高绩效工作团队》第一讲企业员工应有的认知2企业发展与员工职业素养的提升紧密相连2企业发展的新形式对员工素质提升的新要求2企业命运与我们的职业命运息息相关2修养即修行，职场即道场2现代儒商精神在企业发展中的运用第二讲谈企业员工的奉献精神2舍、一种现实的生存态势2两种人才的差别（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）2树立取财有道的价值观2对岗位充满爱是奉献精神的基本体现2; 2015-12-15

[成兵]《柜面服务营销与客户关系管理》: 课程内容：《柜面服务营销与客户关系管理》第一讲金融企业营销观念的转变2加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战2金融企业的营销要素组合2谈我国几大银行的随需应变能力2商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变2柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）第二讲金融企业的服务营销2服务营销高于产品营销2银行服务营销的定义2银行服务营销的目的2银行服务营销的特点2银行服务营销的原则第三讲柜面营销; 2015-12-15

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