8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括： a) 提供与产品和服务有关的信息； b) 问询，合同或订单的处理，包括更改； c) 获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨； d
9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 组织应确定： a) 所需要的监视和测量； b) 所需的监视、测量、分析和评价方法，以确保有效的结果； c) 实施监视和测量的时机； d) 分析和评价
6.1 应对风险和机会的措施 6.1.1 策划质量管理体系时，组织应考虑 4.1和 4.2的要求，并确定需要应对的风险和机会以： a) 确保质量管理体系能够实现其预期的结果； b) 增强期望的影响；
1、“团队”与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？ 2、团队的第一个前提是“自主性”。 | 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 | 重申他可以自主处理的权限并记录 。 | 确认他知道
10.1 总则 组织应确定和选择改进机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。 这些应包括： a) 改进产品和服务，以满足要求以及应对未来的需求和期望； b) 纠正、预防或减少非预期的影响
8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。 当以下情况时，组织应确定要应用的对外部提供的过程、产品和服务的控制： a) 外部供方提供的
1、5S •整理（Seiri）：移走工作场所中所有当前操作不需要的物品； •整顿（Seiton）：安置工作场所中的物品，以是使他们易于被找到、便于使用，并妥善安放； •清洁（Seiso）：打扫、擦拭
1、什么是质量管理？ 2、第二讲--是质量管理决定质量还是技术决定质量； 3、第三讲——质量是检验出的还是生产出的； 4、第四讲——发展中国家和发达国家的转折点 5、第五讲——系统上下线 6、第七讲
1、PDCA\5W1H的含义是什么？ •P:PLAN，计划； •D：DO,做； •C：CHECK,检验； A：ACTION,反馈 •5W： •WHAT：做什么； •WHERE：什么地点做； •WHE
1、高管的职责； 2、不良质量成本核算； 3、沟通的艺术； 4、衡量标准、评判的标准； 5、质量改进的实施步骤； 6、统计观致状态； 7、采购管理； 8、创新； 9、名人管理； 10、新闻1+1中的
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