“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店主管的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整店的营运。所以他（她）所无原则具务的条件，值得探讨。
　　所谓“主管”一词，乃指具有某种程度地位，能统率部属，并有效运用、激发部属的能力，达成公司所托会的任务的人。由于任务的达成，不能单凭一已之力，必须仰赖群体，发挥团队精神，所以成功的主管唯有透过良好的统御、协调能力，将“人财”作最有效的统合运用，才能在预期时间内达成目标。

工作能力不代表领导能力
　主管常被比喻为乐团指挥。只要指挥棒在手，即使自己不弹乐器，也能将各种乐器的音色调和，秦出旋律优美的乐章，而这种能力，唯有一位精通各种乐器，有敏锐观察力的指挥家才能拥有。
    我们常听人家说：“某某人够资格”或“某人能力相当不错”因而晋升主管，结果，造成工作不顺的事情。事实上，并非够资格或工作能力高就表示具备领导统御能力。换句话说，领导统御能力并非与生俱来，纵使有优秀的工作能力，还是要加上训练与培养，否则缺乏领导统御技巧，不能有效运用部属，徒呼奈何！
身为主管者，至少须具备以下三个条件：
一、 能否带给部属“信赖感”？
二、 能否激发部属的工作欲望？
三、 是否具备领导、统御能力？
　　信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单倚靠权威，一味的打官腔，摆出一幅神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下讨论纠纷，批评主管“扑克脸”或者“充其时不时不过是个小丑的嘴脸”而已。