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刘敏兴:语调和速度的同步
2016-01-20 57293



语调和速度的同步,是取得认同的另一种方式。


语调和速度是指你如何说话。不是你说什么,而是你怎么说。速度、音量、抑扬顿挫及节奏,不论你说些什么语调和速度都可以清楚地让人听出你是谁,及如何表达自己。


人们大多以自己喜欢和习惯的方式说话。如果你来自东北,和南方人说话时,可能觉得来不及等他们说完,你就已经老死了。你会在无意中替他们接腔,希望他们说快一点。


如果你来自南方,和那些豪爽直接的北方人谈话,也可能浑身感到不自在。说话及听话者彼此的声调及速度不同时,都可能感觉到同样的不安。


声调和速度同步时,特别重要的是,不要模仿对方的口音,否则一般都不会引起对方的反感。然而,你可以尽量接近对方说话时的声调和速度。这个动作应该自然不露痕迹,对方不会感觉到你正在用他的方式说话。这是一种声音的变色龙。善于沟通的人能够不假思索地改变。和对方说几句话之后,就会调整说话的节奏。


可以自然地做到吗?是的。欧洲的儿童能流畅地说数种语言,并且自动变换。回答外国人时,他们会不自觉地使用不同的语言。更有趣的是,事后问他刚才说哪一种语言,孩子通常不会记得,因为他们只是很自然地从一种语言变成另外一种语言。


有一次我给一个企业做销售培训,大约有三十个人。当我在培训中提到这个语调和速度同步的观点时,一名四川的学员用四川口音说话了。他用带有川味的普通话提出反驳,“等一下”,听起来有些尾部有些拖音。


“请讲”,我说,“啥子问题?”

“你是说,如果我用别人说话的方式说话,他们不会知道?”

“没错。如果你用他们说话的方式说话,他们不会发觉”,我用和他一样的带拖音的普通话回答。

此时,一个东北人,开始大笑起来。我转向他,用他豪爽的北方口音问,“啥事?”

“他还不知道你在学他呢!”他大笑着说。

此时,那个四川的学员开始笑了。四川的学员知道东北的学员听出了我和他说话时的不同,东北的学员自己却没有听出此时我是在学他。

这个例子的重点是,如果我们同步却不模仿,尽量配合对方的声调和速度,很能够提高认同的程度。


还有一个常见的例子是,人们在丧礼中降低音量说话,如果你神情愉快,就破坏了一致性,引人非议。
另一方面,有些人喜欢用夸大的方式说话,似乎每说一句话,就有气球、流泉及蝴蝶飞舞,也喜欢别人用同样的声调及速度和他们说话,开心、快活。


你是否曾经有过这种不愉快的经验,当你小声地对某个人说某件事,他却大声地问你,“什么?”还有一种情形是,当每个人都悄悄地、窃窃私语,有一个人的声音却盖过其他所有的人,使他显得非常突兀。或是,你和一群朋友高谈阔论,个个口沫横飞,有一个人开始以缓慢的、单调的声音说话,似乎破坏了当时的节奏。如果你在这些情形之下有一点不安,你的直觉已经知道声调和速度同步的重要性。

 

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