初次面对客户时，就要在情绪上配合他们。大多数的客户会希望公事公办，我们要配合对方的情绪模式加以回应。如果他们以正式的口吻说话，我们就应该以正式的语气回应。

有时我们会遇到情绪低落的客户，可能你也有过和对方同样的感觉。不论是什么原因，你感到情绪低落，此时一个推销员走进你的办公室，做一次促销的拜访。他满面春风，活力充沛：“你好啊！最近怎么样？真高兴看到你。今天不错吧！哦！你好像无精打采的。怎么了？开心一点！太阳高照，鸟儿也在唱着歌呢！”

你对那个推销员的感觉如何？可能会把他扔出去，甚至更糟。这就是那些随时堆满笑脸的推销员被三振出局的原因。徒劳无功，甚至遭人反感。

当然，你想要开心快活，但是，总不能客户举步维艰，你却大跳桑巴舞！

还有另外一个例子。假设你心情愉快，态度友善。一切进行顺利，你站在世界的顶峰，心花怒放，这时进来一个心情不好的推销员。他所推销的东西你可能会有兴趣，但却觉得那个推销员拉低了你高昂的情绪。你可能就会想要尽快摆脱他，恢复原来的正面情绪。

重点是，当你的朋友、客户、配偶或家人的情绪低落，你一定要尊重他。事实上，你一定要尊重，别无选择，如果你想要帮助他们走出恐惧，最基本的同步层次，你可以说，“我承认你。”其次是，“我了解你。”更进一步是“我接纳你”。更上一层是“我喜欢你”、“我尊重你”及“我信任你。”最高的层次进展到，“我和你一样。我们同病相怜，同气相通。”

例如，我们有一位朋友兼客户，有一次他津津乐道地给我讲了一段他的推销经历。他拜访陌生客户，推销一种保健品给一个性情急躁的顾客，据说他对每一个上门的推销员都没有好脸色。

他进到那个老板的办公室，那个顾客看到他，不悦地怒叱“你他妈的要我干什么？”

他不假思索地也大吼，“你他妈什么事也不能干。我才要替你做一些事。”那天，他做成一笔大生意，取得那个人的信赖，建立稳固的生意关系，而且和他成为好朋友，直到他数十年后过世为止。
在你与客户谈话时，可以注意倾听一些线索。


每当你听到客户说，“你知道吗，我和你很像。”此时你取得认同的能力，已经得到最高的赞美。当你学会同步的技巧，就会发现愈来愈多的人说，“对啊，你和我的想法一样”。“我们很像”，或是“你了解我的感受”。随之而来，你会发现，生意的关系改善了，双方获得更大的利益。

想象一下的情形：如果你拜访一个人，他很生气，暴跳如雷，却不是针对你，你会怎么做？还有，当你走进去，他说“天啊！你又来了。今天什么事都不对劲。”

此种情况下，你的回答会是，用同样的语气和速度，“天啊！到底发生什么事情？”情绪的同步重要的是，配合对方所表现出来的情绪。如果是挫折或愤怒，你要去感受，而不是反应。那是重要的关键。你要设身处地感觉到挫折和愤怒，而不是互不相干。他们需要发泄情绪！

当我们在情绪上与别人同步时，我们会惊讶地发现，人们会与你分享在其他的情况下不会说出来的讯息及想法。